物業服務報告

時間：2024-11-09 17:16:50 報告

物業服務報告大全12篇

　　在當下這個社會中，報告十分的重要，其在寫作上有一定的技巧。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的物業服務報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業服務報告大全12篇

　　物業服務報告篇1

　　在中平能化物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務;日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

　　在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、中平能化物業服務中心簡介

　　中平能化物業服務中心位于新華區體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團機關生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達42萬平方米，服務用戶4000多戶。中平能化物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續8年集團公司先進單位稱號，該中心所轄樂福小區20xx年被授予河南省園林小區稱號。

　　中平能化物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

　　(1)接受業主投訴，通知相關部門處理;

　　(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;

　　(3)對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告;

　　(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;

　　(5)各種管理工作的檢查、督促;

　　(6)各種資料的檔案管理;

　　(7)業主入住等合約簽訂和證件辦理;。

　　(8)組織管理處的內部培訓;

　　(9)管理處各種費用的收取。

　　二.實習中發現的問題

　　回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了中平能化物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

　　1.員工綜合素質不高、服務意識有待提高。

　　由于中平能化物業服務中心是由原平煤生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

　　2.管理制度缺乏執行力。

　　執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

　　三、一點建議

　　通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對中平能化物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

　　1、加強員工培訓，提高服務意識

　　業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度。中平能化物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的'比幫趕超的競爭氛圍。

　　服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

　　2、完善規章制度，強化執行力度

　　要使企業的發展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

　　中平能化物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

　　3、提供個性化服務，提升核心競爭力

　　“十分鐘便民服務”是中平能化物業服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一。物業服務中心將零散的、無序的商業便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務管理體系。把印有各種服務電話號碼的卡片發放給小區業主，在方便居民群眾，讓居民享受優質服務的同時，也能提高轄區廣大商家的知名度和經濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員。今年2月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措，放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發事件被迅速處理在萌芽狀態。通過為業主提供個性化服務，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

　　服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區活動等方式，主動的與業主的溝通，了解需求，憑借對業主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業主與企業間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業服務中心可以根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動;七月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

　　4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度

　　對于基礎設施設備管理，中平能化物業服務中心應著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等。

　　中平能化物業服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業管理人員。

　　物業服務報告篇2

　　物業公司服務質量懇談會情況報告提要：大家一致認為，近幾年來，物業公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環境，加強地面環境衛生整治，提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作

　　5月26日下午五點，由物業公司總經理E同志主持召開的物業公司服務質量懇談會在公司二樓會議室舉行。應邀參加懇談會的有綜采一區區長E、綜采二區書記E、掘進三區書記E、掘進四區書記E、掘進五區區長E、運輸工區區長E、洗煤廠廠長E、掘進二區車間工會主席楊E等，物業公司副總經理E、黨總支副書記E、公司辦副主任E及二級單位黨政主管也參加了會議。會議就物業公司如何適應礦井發展形勢和質量標準化提檔升級的需要，更好地服務于廣大職工及目前物業在服務和管理上還存在哪些需要解決的問題，懇請大家提出意見和建議。與會代表們本著友誼誠懇、實事求是的態度，積極為物業的發展與服務出謀劃策，提出了許多很有見地的意見和建議。

　　懇談會上，大家一致認為，近幾年來，物業公司在礦黨政的大力支持下，從改造地面生活設施，改善職工生活環境，加強地面環境衛生整治，提高后勤服務質量等方面做了大量的實在而積極的工作，礦井后勤服務管理水平有了大幅度的改善和提高，礦容礦貌也發生了翻天覆地的變化，羸得了廣大干群的交口稱贊。特別是食堂餐廳在硬件設施改造后，食堂從飯菜質量到服務質量、從服務員的精神狀態到人情化的管理水平、從環境衛生到文明創建都發生了巨大的變化，這是大家有目共睹、有口皆碑的。

　　在肯定成績的.同時，大家就一些后勤場所存在的問題和下一步如何更好地搞好后勤服務工作提出了很好的意見和建議：

　　一、福利樓管理：

　　1、浴室管理不到位，池水太臟。在洗浴高峰期，浴池無人看管，造成一些低素質職工隨意在池內打肥皂而無人問津。建議洗浴高峰期安排工作人員盯在現場加強管理，進行看管督察；

　　2、建議在吸煙室內配合座椅，在更衣室過道墻邊放置痰盂和精致的垃圾桶，為職工創造人性化的休息和更衣環境；

　　3、浴室內，特別是二三樓的淋浴頭損壞太多，有近半數不能使用，維修不及時。建議迅速組織維修和清洗；

　　二、洗衣房管理：

　　1、洗衣房洗衣漂衣不干凈，換取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫跡。建議加大清洗漂水力度；

　　2、服務人員服務態度差，缺乏人情化的微笑服務意識。

　　三、衛生間管理：

　　1、礦辦公樓停車場西側衛生間洗手池水籠頭因多次被盜而中止使用。建議盡快安裝簡易的塑料型水籠頭，方便廣大職工便后洗手。

　　2、采掘樓衛生間水籠頭損壞太多，建議及時維修更換。

　　四、采掘樓管理：

　　1、辦公室、會議室窗戶無紗窗，蚊蠅太多。建議盡快配備；

　　2、樓內無洗衣晾衣室，建議每層樓配備一間洗晾衣間，便于區隊值班領導作用。

　　五、茶水爐管理：

　　1、茶水堿氣太重。建議先行對水進行軟化凈化處理后再燒；

　　2、職工反映茶水溫度不足，保溫性不是太好。建議查找原因，安裝水籠頭溫控閉鎖裝置。

　　六、營養餐管理：

　　常年單一的營養餐花樣供應，大家都吃膩了。能否變通一下，如變單一的面包為面包夾火腿、生菜，如漢堡堡之類的食品花樣。這樣既不失營養成份，又改善了職工的胃口。

　　七、食堂管理：

　　1、飯菜價格要隨行就市，不能一年四季一個價；

　　2、餐廳內的電視要鎖定職工喜愛的幾個體育和新聞頻道，并且做到定時開放。

　　八、工廣道路管理：

　　1、礦內工業廣場和道路無垃圾箱，給行人帶人很大不便，造成紙屑雜物隨地丟棄。建議抓緊在工業廣場和各條道路兩側配備安裝精致漂亮的垃圾箱，使之成為一道風景線，又解決了垃圾管理問題。

　　2、道路清掃灰塵太大，行人反映較大。建議投入垃圾清掃車，減少二次污染。

　　會上，孫總針對大家反映的問題和提出的建議，對物業公司提出了具體的要求。要求物業公司領導高度重視，立即著手組織整改；物業各單位與會領導回去后，要迅速組織召開好科務會、骨干會和職工大會，立即原汁原味地傳達這次懇談會的精神，通報情況，組織開展大討論，進行深刻反思；要針對存在的問題，迅速制定切實有效的整改措施，限期整改，動態保持，并書面報公司辦。對采掘樓紗窗配備問題，責成房管中心主任田斌在6月5日前安裝到位；浴室內損壞的淋浴噴頭，由水暖中心主任蘭兆飛負責在6月10日前全部更換維修到位。

　　最后，孫總對應邀參加會議的代表表示衷心的感謝，并表示對大家提出的意見和建議一定認真整改，積極采納。同時表示，類似這樣的懇談會，今后物業公司將要形成例會制度，每季召開一次，并吸納更多的工人代表參加，廣開言路，群策群力，為更好地搞好后勤服務作出我們應有的貢獻。

　　物業服務報告篇3

　　為選聘新的物業公司，業委會委員分別考察了多處小區的物業服務，包括：朱雀門小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。

　　情況介紹如下：

　　朱雀門小區：是一個新小區，但業委會成立時間早于咱們，成立業委會之后更換了物業服務公司。該小區的物業情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業公司沒有回饋是否參與我小區的物業服務邀標工作。因此，業委會只是與該小區業委會進行了溝通交流，獲取一些經驗和信息。

　　中信城i期：是一個新小區，而且沒有成立業委會，業委會抱著學習的態度對該物業項目進行了考察，但不予以考慮。

　　清芷園小區：小區已經入住十年以上，小區治理的`很好，但是，該小區沒有成立業委會，且該小區物業公司也沒有反饋是否參與我小區物業邀標工作，我們只能對該小區進行考察學習。

　　本家潤園：成立了業委會，并更換了物業公司，而且在新舊物業公司交接過程中，發生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業委會，聘請了新的物業公司是長城物業；業委會與他們進行了溝通交流，受益匪淺；因此，業委會決定與長城物業公司做進一步的接觸。

　　遠洋德邑：成立了業委會，并更換了物業公司；舊的的物業公司由于經營不善，長期虧損，因此，放棄了小區的物業服務，自行撤離物業項目，所以，該小區業委會在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業公司為小區提供物業服務，服務至今。因此，業委會決定與河北恒輝物業公司做進一步的接觸。

　　今年3月份，韻竹園小區業委會，利用周末休息時間，分別走訪了“長城物業服務公司”和“河北恒輝物業服務公司”，與兩家物業公司進行了溝通交流，考察了兩家物業公司服務的物業項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業服務公司”的物業項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長城物業服務公司”的物業項目：樂府家園、國奧村。

　　經過考察、溝通、交流，業委會認為：“長城物業服務公司”和“河北恒輝物業服務公司”，這兩家公司，在企業資質、公司規模、物業服務項目、公司文化、服務理念、人員素質、公司業績、社會影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業公司的標準。

　　***小區業委會

　　20xx年3月10日

　　物業服務報告篇4

尊敬的業主：

　　感謝您對我們物業服務的支持與信任。在第二季度的服務中，我們秉承“讓生活更美好”的理念，為您提供了更加全面、高效的服務。現將具體情況報告如下：

　　一、保安服務

　　本季度，安保服務團隊在加強小區巡邏、防范盜竊、電瓶車亂停亂放等方面再次取得了顯著進展。同時，我們增加了定期內部培訓及技能提升，確保安保人員在服務中具有更強的業務素養和能力。

　　另外，我們還結合小區居民和社區警務隊的實際需求，開展了多項針對性活動，如反詐騙宣傳、“認識安保員·愛護環境”公益活動等，旨在增強小區安保服務的實效性和社區安寧。

　　二、環境衛生

　　小區環境衛生一直是我們重視的服務內容，本季度我們繼續加強環衛服務，擴大垃圾池清理范圍，增加更多的垃圾桶，并采取全程監管的方式確保垃圾分類和清理的規范化。同時，我們還積極組織居民開展“愛心公益日”活動，增強居民對小區環境的維護意識，形成共護小區、共建和諧社區的良好氛圍。

　　三、設施管理

　　本季度，我們對小區的公共設施進行了全面巡檢和檢修，確保各項設施的正常使用。同時，我們還針對居民的要求，增加了更多的`游樂設施和活動場地，滿足業主對休閑娛樂的各種需求。

　　四、服務投訴

　　本季度業主對我們的服務和管理提出的投訴數量略有增加，其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時導致的異味的不滿，我們對這些問題均及時作出了回應和改進。

　　五、服務總結

　　在本季度的服務中，我們堅持把居民的需求作為服務的出發點和落腳點，積極推進管理創新、服務完善和品質優化。同時，我們繼續加強與社區警務隊的溝通協作，完善服務配套設施，不斷提升小區的整體管理水平和居民的生活品質。

　　最后，一如既往，我們將始終不渝地為服務于廣大業主，讓生活更美好而努力奮斗，感恩您的支持和理解。

　　特此報告。

物業服務部

　　20xx年6月30日

　　物業服務報告篇5

　　3月15日，16日，我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準，考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合，大家本著發現問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下：

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理：

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。（財務部負責統計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業委會，業委會負責將報表公布所有業主。）

　　2、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時，管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡，跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質量管理體系標準要求，

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：

　　1、客服中心

　　1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖，樓宇標號標志不明顯；各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識，辦公區域管理混亂；管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在；綠地沒有警示標語；設備設施沒有明確責任人；設備卡不統一。

　　2）記錄表格不統一，設計不科學，填寫不規范，存在不填、漏填現象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。

　　2）有償維修的操作流程不科學，需要改進。維修人員在維修完畢后，才告訴業主維修的價錢，帶領業主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業公司造成經濟損失。

　　3）設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規范。

　　4）設備設施管理制度，操作規范，相關崗位責任書不齊全，并且物業公司沒有統一范本指導管理處員工進行操作，導致實際工作的隨意性強。

　　5）設備房衛生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設備房沒有配備溫度計。

　　6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。

　　7）麗湖花園監控中心監控器圖像不清洗，監控頭損壞，聯動系統老化。

　　3、安全部

　　1）缺少完整的崗位職責，部門職責。

　　2）安全員巡查記錄不規范，需要完善。

　　3）安全員著裝不統一，崗位執勤精神不集中，擅自離崗。

　　4）封閉式管理還需要加強，門崗對于外來人員必須及時登記。

　　5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關制度雖然有建立，但是不統一，不規范。

　　6）滅火設施設備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現象嚴重。

　　4、清潔綠化

　　1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監管制度。

　　2)管理處應提高對保潔分包方的監管。

　　5、社區文化

　　1）社區文化單調。

　　2）員工業余生活單調，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。

　　3）缺少完整、統一的宿舍和食堂管理制度。

　　物業服務質量檢查工作報告提要：大家本著發現問題，解決問題的'目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現將此次檢查結果匯報如下，物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。

　　文章指導思想；

　　4)領導作用；

　　5)認證、維護和改進的過程。

　　3、參加人員：各有關部門經理和主管。

　　A、公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：

　　1、所有各有關部門都能參與工作小組。

　　2、有專職人員。

　　3、有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

　　B、管理者代表

　　1、公司應按標準要求任命管理者代表。

　　2、管理者代表應由最高管理者指定；

　　3、管理者代表應是公司管理層成員；

　　4、管理者代表應具有如下職責：

　　1〕確保按照標準規定建立、實施和維持質量體系要求；

　　2〕向管理者報告質量體系的執行情況，以便評審和改進質量體系；

　　A、調查的目的

　　1、有質量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距原因。

　　2、識別確定對質量體系進行修改的內容：

　　B、調查的依據

　　1、質量體系標準：例如ISO9001：20xx版標準，

　　2、合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。

　　3、物業公司現有的基本規定、規程，調查時要檢查的內容。

　　4、社會或行業有關法規。

　　C、調查工作的實施過程

　　1、確定調查小組。

　　2、確定調查依據和調查對象。

　　3、制訂調查計劃，編制調查工作文件。

　　4、現場調查檢查

　　1）與現場人員交談，了解情況；

　　2）檢查現場文件和記錄；

　　3）如實記錄體系運行現狀.

　　5、提交調查報告

　　1）不合格報告；-

　　2）調查結論；

　　3）體系文件清單；

　　4）需新編制和修訂的文件（清單）

　　（四）職能分工－體系設計

　　A、制訂質量方針；

　　B、任命管理者代表主要責任：

　　1、協助管理者確保按標準的要求建立質量體系。

　　2、負責質量體系的實施和維護。

　　3、負責組織內部質量體系審核，向最高管理者報告體系執行情況，以便評審和改進。

　　4、就質量體系方面問題與外部聯系。

　　C、設計調整組織機構

　　1、各部門職責應覆蓋標準要求。

　　2、各部門有清楚的職責。

　　3、各部門工作之間有合理的銜接。

　　4、職能分工形成書面文件，并經充分討論。

　　5、應把有關質量的策劃、控制、協調、檢查、改進工作都反映出來。

　　物業服務報告篇6

　　一、整體市場狀況

　　成都物業服務市場已有物管企業1172家，本土有38家，外來的有28家左右，全成都一級加起來，應該在70家左右，由業主、業主大會依法選聘物業服務企業或其他管理人實施物業管理的物業管理區域已有5500個，覆蓋總建筑面積達3.05億平方米，在全國15個副省級城市中排名第三位。但年營業額一千萬一下的物業服務企業占到企業總數的90%以上。

　　二、物業服務企業狀況

　　1.開發商下屬物業服務企業，市場知名度較高的為一線開發商下屬物業服務企業，如萬科、中海、華潤、龍湖等下屬物業服務企業以及本地藍光下屬嘉寶物業、置信下屬蜀信物業。

　　2.本地市場化運作的專業物業服務企業，比較知名的且達到一級資質的有忠信物業、忠信有50個左右的'服務項目（含高端和普通項目）、成都信誼物業管理有限公司、家園物業、潤無聲、清華坊而清華坊目前就服務10個（全部為高端項目，主要是別墅和商住）物業等。

　　3.其它開發商下屬物業服務企業，通常規模不大。

　　4.其它市場化運作物業服務企業，以三級資質物業管理企業占絕大多數，通常成立時間不長，管理規模不大，市場知名度較低。

　　三、物業服務費用狀況

　　成都住宅市場物業服務費市場標準實施政府指導價，其它物業類型實施政府定價，根據目前上市新項目來看住宅物業服務費通常在1.8-2.8元每平米每月之間，不配置中央空調寫字樓通常在6元每平米每月，配置中央空調的寫字樓物業服務費通常在15-20元每平米每月之間。集中商業（統一招商和管理）的物業服務費通常在20元每平米每月左右。

　　停車費由物業服務企業向成都市交通委員會申報，實施政府定價。

　　四、前期物業招投標制度

　　成都市政府主管部門規定，3萬平米以上項目必須實施前期物業招投標制度，實施招投標前開發建設單位須提供土地、規劃、報建、施工等得證書，須先由區一級房管局出具項目建筑區劃劃分意見書，同事接受開發建設單位的前期物業招標申報。

　　一般實施前期物業服務招投標須委托一家專業招標代理公司實施，成都市房管主管部門認可的招標代理公司有6家，通常招標代理費用不低于2萬元。

　　開標須在成都市物業管理協會下屬誠信招投標服務中心完成，招投標服務費實施階梯收費，面積越大收費標準越低，通常招投標服務費約0.25元每平米。

　　選定前期物業服務企業，完成前期物業服務招投標備案是取得項目預售許可證的必要條件。

　　五、其它

　　1.成都市房產主管部門實施企業信用等級制度，每個企業須保有最低信用分，否則不允許開展業務。

　　2.在成都市場范圍內進行物業服務的企業員工須在成都市房產主管部門的物業服務企業執業名冊中登記且取得執業名冊證書（包

　　物業服務報告篇7

　　實習范圍：

　　安全管理的內容

　　1、治安防范

　　2、停車場與交通管理

　　3、裝修監控

　　4、消防管理

　　5、突發事件及違章處理

　　6、衛生管理

　　轉眼間一個多月過去了，在花園物業服務中心安全部的交流學習工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學習成長的機會，讓我在交流實踐過程當中不斷的增長知識和摸索到了工作中的一些新方法，經過這一個多月的交流學習，從中學習到了很多知識，也達到之前所預期的目的，

　　總結如下：

　　安全部的內部管理：我把它們共分為：

　　1、人員管理、

　　2、信息管理、

　　3、物品管理。

　　三大塊內容：

　　1、人員管理：花園安全員的自律意識比較強，主要體現在準備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合，準備好上班前所需要的物質，如雨衣、手電等，很少有遲到的現象，這點是做的比較好的，安全員的在位率比較好，能按照體系文件規定安全員的外出比例不能超過50%（含50%）。

　　而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命，確保有充足的人員來應急各種突發事件的發生。班長能及時了解并知道班員在那里、干什么。

　　能做到隨時可將人員組織起來應付各種突發事件的處理。此外對不當班的人員管理，人員如需外出的話必須經班長批準，進行登記完整后才能外出，最遲不能超過晚上的10點鐘歸隊。

　　對其他不當班人員由班長在宿舍內組織進行其它各式各樣的活動如：下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進同事間的感情，又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。

　　2、信息管理：安全班宿舍內設有一個的"學習宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達的工作，對公司的信息動態、相關信息都在這個專門的"學習宣傳欄"上顯示周全。欄上內容豐富，主要有公司相關信息、班內相關信息、目前要注意相關事項……

　　班內的信息管理：班內的信息存放方面做得很好，存放有目前班內人員背景及通訊地址和聯系電話，公司更新過的信息資料，各種安全質量表格。

　　3、物品管理：每個班都劃有班內所負責的區域，其區域的物品和衛生管理有所在的班長負責，列出班內目前所有的物質清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報上知會安全負責人。

　　安全部日常重點培訓工作的內容及方法：由安全負責人制定本月的培訓計劃表，要切合實際的列出計劃作為安全組的內容與計劃，計劃前得要考慮到的幾點問題，天氣的變化，結合實際能大概算下來一個月我們有多少的時間能訓練和培訓，訓練場地的使用，主要對訓練場有是要與學校的相關人員事先約好。

　　人員的受訓率為多少，上班和加班的`人員互相調配、協調最好能讓所有都能受到培訓。其內容按照目前部門的上班出現的問題點以及弱項來組織安排，通常是針對崗位的形象，安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進行內容的安排，最后作出受訓效果評估。

　　各崗位的操作流程及職責：按照安委會的評估報告做為參考對象，對崗位的主要負責的日常工作做為指導方針對，專業的培訓崗位處理流程，同時制定有效的工作職責。完善和做出應急方案。

　　突發事件處理的流程：對車場內發生突發事件的處理流程，貫徹安全員好做好匯報工作，逐級請示匯報，在匯報的過程當中語言表達要清晰，表達的內容要及時準確有效到位，現場安全負責人接到消息后立即趕赴現場了解實情。

　　最后感謝花園物業服務中心的全體同事，他們工作上都幫組我很多很多，希望他們在以后的工作上能登上一個更新的臺階，衷心的祝愿他們工作順利！

　　物業服務報告篇8

　　走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

　　一、高標準，嚴要求

　　不斷加強學習，提高綜合素質要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，并結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發，我們對廣場二層商位布局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。

　　二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平

　　和諧有序的工作環境，離不開規范科學的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。

　　為加強在水一方小區的物業管理，我們于去年4月組建了在水一方物業管理辦公室，對辦公室進行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。

　　三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

　　租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

　　為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業管理費達50余萬元。

　　四、查問題，找不足，積極應對措施，開創工作新局面

　　目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的`地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

　　正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：

　　一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。

　　二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。

　　三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。

　　四要加強競爭力，積極為公司創收，力爭利潤最大化。

　　五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質。

　　公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。

　　最后讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協力，xx的明天一定會更美好、更輝煌！

　　物業服務報告篇9

　　在過去的20xx年里，**物業公司**風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。

　　一、公共秩序維護方面的工作

　　**風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。

　　秩序維護部對小區內的偷盜現象重點防范和治理，驅除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關據此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區綜治委、公安分局和社區管理中心等單位聯合在我小區舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現場會”，并讓業主對追繳的非機動車輛進行認領。

　　為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

　　對小區內的亂停車現象進行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區內的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護部全體隊員持續開展了“我為公司添光彩”系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區亂貼廣告人員11次，清理小區內不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。

　　二、公共設施設備管理工作

　　我小區業主在20xx年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體情況如下：

　　1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

　　2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

　　3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。

　　4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。

　　5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。

　　6、對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。

　　7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。

　　8、對部分樓棟的`供電線路進行改造，約300米。

　　9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。

　　10、對路燈照明系統進行了檢修。

　　10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。

　　三、環境衛生和綠化工作

　　對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

　　1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。

　　2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。

　　3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。

　　4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。

　　5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

　　小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。20xx年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。

　　四、客戶服務工作

　　處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

　　五、其他工作

　　在20xx年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。

　　1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。

　　2、未來東社區正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業主。

　　3、為業主組織進行文藝匯演4次。

　　六、一年工作的反思

　　回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和及時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：

　　由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

　　20xx年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。

　　20xx年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。

　　七、20xx年的展望

　　在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員；小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，**風景小區物業費標準確實很低。

　　面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。

　　物業服務報告篇10

　　為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務需求，找準納稅服務工作的著力點，提出針對性的整改措施，提升納稅服務工作質量，構建更加和諧的征納關系，市地方稅務局于20xx年1月1日至2月28日，對全市納稅人進行納稅服務需求進行了調查,現將有關調查情況匯報如下：

　　一、調查工作基本情況

　　本次調查采用網上調查和發放問卷調查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網網站、市區各分局和各縣區局辦稅服務廳進行。一是在市地稅局外部網站刊登、發布開展納稅服務需求調查的公告，將開展納稅服務需求調查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局在辦稅服務廳和納稅人集中的場所發放需求調查表；三是各縣（市）地稅局和市區各地稅分局利用短信平臺和網上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人。總計完成4685份調查問卷。

　　二、被訪者基本情況

　　1、性別：男女幾乎各占50%。

　　2、年齡：31—50歲的占77.35%。

　　3、文化程度：大學學歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。

　　4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業的占39.36%，年納稅額10萬以下企業的占34.09%，機關、事業單位、個體等合計為26.55%。

　　5、職務：企業財務負責人和企業辦稅人員占72.44%，企業法人代表占5.34%，其他占22.21%。

　　6、所在單位主管地方稅務機關：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。

　　三、納稅服務需求調查情況

　　根據調查問卷的內容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務、辦稅服務廳、辦稅流程及資料報送、網站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權益保護、發票、其他意見共十一類進行分析統計。

　　（一）總體滿意度

　　※調查數據

　　總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務干部業務不熟；對納稅人的提問不耐煩；經常開會，辦事找不到人；極少數稅務干部存在吃拿卡要的現象等等。

　　※情況分析

　　隨著我局近年來不斷推進政風行風作風建設，廣大稅務干部的法制觀念和服務意識不斷增強，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在廉潔意識不夠，服務意識淡薄，直接影響到地稅機關在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉變服務理念，進一步加強機關作風建設，摒除官僚作風，落實“減負增效”，加強干部職業道德和廉政教育。同時要有針對性的開展業務培訓，提升稅務干部的業務水平，提高為納稅人服務的本領。

　　（二）辦稅公開

　　※調查數據

　　1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網站和咨詢服務熱線分別占到16.97%和11.80%。

　　2、辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：本題為多選。稅收法規公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務標準公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責任公開8.08%；工作紀律公開6.60%；社會監督公開9.92%。

　　※情況分析

　　從調查數據可以看出：第一，更多的納稅人還是習慣到傳統的辦稅服務廳來了解辦稅的相關內容。因此要進一步加強辦稅服務廳在辦稅公開方面的功能發揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務廳人員的素質，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進辦稅公開上的作用是地稅網站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進一步加強對地稅網站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內容上，可以看出納稅人更多關注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業務密切相關的信息上。因此稅務部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內容，要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設。

　　（三）稅收管理員服務

　　※調查數據

　　1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導工作有何評價：經常輔導，非常滿意54.17%；定期輔導，比較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導過2.39%。

　　2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規咨詢輔導19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發票管理13.81%；登記認定9.41%；

　　3、開展稅務稽查或納稅評估時，執法程序和執法行為是否規范：非常規范46.45%；規范42.20%；基本規范10.95%；不規范0.41%。

　　※情況分析

　　納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上，且經常輔導多于定期輔導，說明大多數稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導職責。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導，對這部分管理員也需要加強引導，充分發揮管理員在政策宣傳和輔導上的積極作用。從各類個性化服務的需求來看，除稅務登記屬于期初一次性辦結的業務外，納稅人對稅務部門提供的各類服務的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務。可以看出經過這些年的努力，地稅干部在執法程序和執法行為上已越來越規范，得到了納稅人的普遍認可。

　　（四）辦稅服務廳

　　※調查數據

　　1、對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16%；較差0。

　　2、對辦稅服務廳的窗口設置、環境設施、辦稅流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

　　3、在辦稅服務廳辦理哪項業務時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。稅務登記8.53%；納稅申報31.82%；c發票領購、代開33.36%；涉稅文書審核、審批18.53%；涉稅咨詢7.75%。

　　4、對自助辦稅區的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。

　　※情況分析

　　辦稅服務廳是展現地稅機關形象的窗口，應該說，從我局多年來不斷優化大廳服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納稅人對地稅辦稅服務廳在窗口設置、環境設施、辦稅流程以及工作人員的服務態度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關的良好形象。

　　但是，從調查情況看，辦稅服務廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復等；電腦過于陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。

　　為進一步增強辦稅大廳的服務功能，以下幾個方面仍需改進：

　　第一，辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導稅員引導納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據工作量進行動態調整，以滿足各類業務的需要。

　　第二，綜合窗口人員要進一步增強業務政策水平，以靈活應對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過程中進行優化設計，盡量的方便納稅人辦稅。

　　第三，要切實增強納稅人的辦稅能力建設，加強對納稅人實質性的輔導，培養納稅人信息化應用能力，降低納稅人對稅務干部的依賴性，真正發揮自助辦稅區在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

　　第四，要加強對自助辦稅區等功能區域軟、硬件設施的更新和維護，以更好地提高服務效率。

　　（五）辦稅流程及資料報送

　　※調查數據

　　1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業的咨詢解答14.00%；及時全面的稅收政策宣傳12.70%；及時的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務態度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦稅程序6.46%

　　2、對目前地稅辦理涉稅業務工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。

　　3、有關報送涉稅資料的規定是否讓您滿意：滿意，需報送的.資料很少52.36%；通過減并，很合理27.71%；過少，不能滿足業務需要1.02%；仍然過多，需要進一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。

　　※情況分析

　　從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，說明“減負增效”取得了一定的成效，得到了大多數納稅人的認同。針對納稅人提出的電子申報紙質資料報送問題，市局推廣ca認證后紙質資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看，納稅人更多關注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側面也反應了我們在這方面還不能達到納稅人的要求，有很大的改進空間。因此，下一步工作要結合省局3.0系統上線，進一步簡化辦稅流程。

　　（六）網站

　　※調查數據

　　1、對地稅網站在線回復咨詢問題的質量滿意度：滿意率占87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。

　　2、在地稅網站在線咨詢提出問題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自己的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的占15.05%。

　　3、地稅網站應提供哪些服務：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業務流程、辦稅業務指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網絡辦稅服務9.65%，辦稅業務預約7.32%，網絡涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進行針對性業務指導等。

　　※情況分析

　　從調查數據可以看出，納稅人通過網站咨詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒有通過網站進行咨詢。究其原因，一方面由于地稅機關對網站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網站提供的并不是實時交互式的提問，對解決納稅人復雜的問題存在一定的局限性。因此，要進一步加強網站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時，要努力建立“電子稅務局”，對于辦稅服務大廳提供的各項服務，通過網站也能同步提供。在省局3.0系統上線后，網上辦稅功能將更強大，在日常稅收服務工作過程中，需要我們全體稅務干部進一步加大網站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養成采用網絡進行辦稅、咨詢的習慣。

　　（七）12366

　　※調查數據

　　1、對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95%；不好說，因為沒打過12.91%；較差0.38%。

　　2、撥打12366的次數：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

　　3、撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式：直接轉人工73.92%；自動語音服務20.73%；留言2.99%；轉人工服務話務忙后留言2.37%。

　　4、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。

　　5、“12366”熱線最需要改進的地方是：增強工作人員業務素質33.40%；拓展服務功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進服務態度12.38%。

　　6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：稅收政策問題26.70%；辦稅流程問題23.01%；涉稅操作技術性問題17.43%；地稅各部門機構的職責問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業務咨詢6.87%。

　　※情況分析

　　從品牌影響度來看，盡管這幾年我們一直在加強對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數上，目前我們12366的話務量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當場答復的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看，應該說要求最高的還是工作人員的業務素質，其次是服務功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進和完善：

　　第一，不斷完善內部培訓和考核激勵機制，切實提升12366工作人員的業務水平，提高當場準確答復的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

　　第二，要不斷優化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務的質量外，要將一些能夠進行自動語音服務的功能進行優化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納稅人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務的話務量。

　　第三，要進一步加大對12366的宣傳力度。

　　（八）稅法宣傳和納稅咨詢

　　※調查數據

　　1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經常性、有針對性地上門輔導21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。

　　2、遇到納稅問題時，選擇哪種方式進行咨詢：本題為多選。直接到稅務機關29.17%；通過咨詢服務熱線“12366”19.02%；找稅務局熟人咨詢18.57%；通過稅務機關的網站16.23%；自行上網查詢11.56%；通過稅務師事務所等中介機構5.45%。

　　※情況分析

　　在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門輔導兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務機關進行咨詢。為此，我們要從以下幾個方面加強稅法宣傳：

　　第一，主動加強稅法宣傳、輔導，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現的涉稅風險。同時輔以稅務稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執行效果，提升納稅人的稅法遵從度。

　　第二，征收大廳人員、稅收管理員要進一步加強對稅收業務知識的學習，以更好的為納稅人提供咨詢服務。

　　第三，加強“12366”的品牌和網站的宣傳力度，進一步擴大其在宣傳和咨詢方面的效用。

　　第四，宣傳引導、規范稅務師事務所的收費，進一步發揮稅務師事務所在稅收宣傳和咨詢方面的作用，使稅務師事務所成為有效聯系稅企的橋梁紐帶。

　　（九）權益保護

　　※調查數據

　　1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執法不公平32.07%；納稅人合法權益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴厲地查處18.35%。

　　2、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網絡向地稅網站舉報19.10%；信函舉報10.59%。

　　3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網絡媒體11.59%。

　　4、與地稅部門發生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護權益：尋求法律援助48.28%；提出行政復議38.66%；到有關部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護權益的權力3.65%。

　　※情況分析

　　最容易激化稅收征納矛盾的原因是執法不公平、納稅人合法權益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應了納稅人對稅務機關公正執法的高度期望。

　　在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認為這種方式既能通過與稅務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網絡舉報和信函舉報又會有稅務機關能否及時接收舉報并查處的顧慮。

　　在曝光渠道上，傳統的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網絡媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。

　　維權方式上，納稅人會通過各種方式來維護權益的占96%以上，說明納稅人維權意識在逐步增強。

　　稅務部門在維護納稅人權益時，要從以下幾個方面加以完善：

　　第一，全體稅務干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執法是最佳服務、納稅人正當需求應予滿足”的理念，切實維護納稅人的合法權益。

　　第二，稅務機關應建立與舉報人的良性互動與反饋機制，同時建立嚴格的保密機制，消除舉報人顧慮，在保護舉報人權益方面做出更多努力。

　　第三，積極建立納稅人維權組織，進一步引導納稅人通過維權組織、同級稅務行政爭議調處辦公室來解決相關稅務行政爭議。

　　（十）發票

　　※調查數據

　　消費時是否主動向商家索要發票：每次消費都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。

　　※情況分析

　　通過推行有獎發票、加強發票檢查和管理，近年來我市發票管理工作取得較大成效，在納稅人中產生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，占比達38.27%。這說明納稅人主動索要發票的意識還不夠強，應加強宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。

　　（十一）其他意見

　　1、總體建議：

　　（1）稅務機關應加強征、管、查三個環節上的溝通，不能因為稅務機關內部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

　　（2）要進一步推行辦稅公開，對計稅依據、定額標準內容要通過多種方式向納稅人明示，并保證在執法上的公平一致。

　　（3）要進一步提升稅務干部的業務素質，不能停留在大家都知道的一些基本稅務知識上，對稅收政策應有深入的理解，并熟悉所管轄企業的基本情況。

　　（4）要進一步加強對稅務干部的廉政教育。

　　（5）要進一步加強對人員的管理，加強考勤。避免在工作日有人員脫崗的現象而導致辦稅員白跑。

　　2、關于辦稅服務

　　（1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時間。

　　（2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。

　　（3）減少報送紙質資料。

　　（4）遇有系統升級等事項時，應及時通知企業，減少不必要的麻煩。

　　（5）對于電子申報，如果企業漏報或因網絡原因申報未成功，應及時提醒，避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

　　（6）稅務部門應加強內部信息的傳遞，網上舉報案件或假的發票能得到及時落實。

　　3、關于網站和12366

　　（1）進一步完善政策法規查詢系統和欄目設置。

　　（2）進一步完善網上申報相關功能，如增加財務報表錄入時間；改進損益表和負債表自動計算功能等。

　　（3）網上咨詢回復不及時,政策回復不準確。

　　（4）提升12366座席人員業務水平。

　　特此報告，請審閱。

　　附：市地方稅務局納稅服務需求調查問卷

　　二○○九年三月十五日

　　市地方稅務局納稅服務需求調查問卷

　　尊敬的納稅人：

　　您好！歡迎您參加地稅納稅服務需求調查。

　　為了促進地稅更好地服務經濟建設、服務社會發展、服務納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務的需求,特別是對需求型人性化納稅服務的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務質量和效率，我們組織了本次調查。您的回答將作為我們進一步提升納稅服務的重要依據。

　　本調查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴格保密，感謝您的合作！

　　市地方稅務局

　　二○○八年十二月

　　一、被訪問者情況

　　1、性別：a男；b女；

　　2、年齡：a 18-30；b 31-50；c51以上；

　　3、文化程度：a高中及以下；b大學；c研究生及以上；

　　4、你所在單位類別：a機關；b事業單位；c年納稅額10萬以上企業；d年納稅額10萬以下企業；e個體戶；f其他

　　5、您的職務：a 黨政領導；b人大、政協領導；c企業法人代表；d企業財務負責人；e企業辦稅人員；f個體戶；g其他

　　6、您所在單位主管地方稅務機關：a 地稅一分局；b 地稅二分局；c地稅三分局；d 地稅四分局；e 地稅五分局；f啟東地稅；g海門地稅；h通州地稅；i如東地稅; j如皋地稅;k海安地稅

　　二、選擇問答類(可以多選)

　　1、您對市地稅局執法和服務的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d不滿意，理由是（）。

　　2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規、政策、政務公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦稅服務廳；b 12366咨詢服務熱線；c地稅局外部網站；d稅收管理員。

　　3、您認為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進一步完善：a稅收法規公開；b辦稅程序公開；c服務標準公開；d辦稅時限公開；e違章處罰公開；f崗位責任公開；g工作紀律公開；h社會監督公開。

　　4、遇到納稅問題時，您會選擇哪種方式進行咨詢？a直接到稅務機關；b通過咨詢服務熱線12366；c通過稅務機關的網站；d找稅務局熟人咨詢；e自行上網查詢；f通過稅務師事務所等中介機構。

　　5、你認為稅務部門的職責是：a為國家籌集適當數量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務c為納稅人提供專業、周到的納稅服務；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。

　　6、您對目前地稅辦理涉稅業務工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（）。

　　7、地稅開通的“12366咨詢服務熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務，您對撥打地稅“12366咨詢服務熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意；c一般，效果不明顯；d不好說，因為沒打過；e較差，理由是（）。

　　8、過去一年里，您撥打12366地稅服務熱線大約多少次？a沒有打過；b 1-2次；c 3-5次；d 5次以上。

　　9、您撥打“12366咨詢服務熱線”一般如何選擇服務方式？a自動語音服務；b留言；c直接轉人工；d轉人工服務話務忙后留言。

　　10、有時咨詢的稅收問題較為復雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？a很有耐心，回答很完整；b較為復雜沒有當場答復，但事后及時反饋；c不耐煩，敷衍了事；d沒碰過。

　　1、您認為“12366”在回答那些方面問題做得比較好：a稅收政策問題；b辦稅流程問題；c涉稅操作技術性問題；d地稅各部門機構的職責問題；e各類舉報案件的處理；f其他業務咨詢。

　　2、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是：a提高撥通率；b增強工作人員業務素質；c改進服務態度；d拓展服務功能。

　　3、您對地稅辦稅服務廳工作人員的服務態度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（）。

　　4、您在地稅辦稅服務廳辦理哪項業務時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況：a稅務登記；b納稅申報；c發票領購、代開；d涉稅文書審核、審批；f涉稅咨詢。

　　5、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務廳設置了自助辦稅區，您對這一辦稅設施的評價如何：a滿意，方便快捷；b比較滿意；c不會操作，效果一般；d較差，理由是（）。

　　6、您在地稅辦稅過程中，需要報送一些相關涉稅資料，目前有關報送涉稅資料的規定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少；b通過減并，很合理；c過少，不能滿足業務需要；d仍然過多，需要進一步減并；e需要報送的比較多，例如（）。

　　7、您對地稅部門的辦稅服務廳的窗口設置、環境設施、辦稅流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（）。

　　8、您在地稅網站在線咨詢提出問題一般采取何種方式？a先查詢熱點問題再提出自己的問題；b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題；c直接提出自己的問題；d沒提過。

　　9、您對地稅網站在線回復咨詢問題的質量滿意嗎？a滿意；b基本滿意；c不滿意；d沒上過。

　　20、您認為地稅網站應提供哪些服務？a全面的稅收政策查詢；b最新稅收政策解讀；c、各種辦稅業務流程；d辦稅業務指南；e辦稅資料在線下載；f網絡辦稅服務；g辦稅業務預約；h網絡涉稅事項審核；i其他（）。

　　物業服務報告篇11

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創放益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，為20xx年的工作打好基礎。

　　安徽意達物業20xx年9月28日正式進入國邦國際家居建材城。

　　一、20xx年度物業管理

　　1、20xx年已辦理裝修手續并繳納物業費商戶共437戶（綜合區330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業費9戶商戶。

　　2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢査工作，并實行每日帶領保安跟進商場商戶裝修、衛生情況，進行考核與監督。

　　3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成。

　　4、物業人員對綜合交易區、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。

　　5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

　　6、每周一次工作例會，在總結工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。

　　7、轉變思想、端正態度,牢樹為業主客戶服務意識，轉變守舊走老路,樹立以業主為中心的全新服務。

　　二、激活管理機制

　　1、公司實行分工逐級責任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。

　　2、各項目部健全完善規章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。

　　3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進鞭策后進。

　　4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的.空間與機會。

　　5、加強各項目部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強員工凝聚力。

　　三、嚴格管理，提高服務質量和管理水平

　　1、商場業主向政府部門有效投訴為零，向物業公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。

　　2、商場業主對服務工作滿意度達90％以上（單位物業對服務工作的滿意率達98％以上）。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2％。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、如交房后，房屋本體及設施、設備按計劃保養，確保運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。

　　四、綠化保潔、消防安全管理

　　1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發揚主人翁精神,增強責任心的使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

　　2、車輛管理:對商場內的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛安固定車位停放。

　　3、安全、消防管理：加強對保安年輕化、知識化、應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理。

　　4、消防設施設備的檢查由工程人員進行檢查,維修保養由維修工進行。

　　5、工程人員對商場、綜合交易區、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設施設備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區域進行綜合查驗。

　　6、安保人員每周一進行軍事化培訓。

　　7、保潔、保安人員上崗之前均進行崗前培訓、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。

　　五、財務賬目

　　1、財務收支月報、季報、年報、上報總經理，財務收支兩條線，總經理一支筆。

　　2、節約管理成本,減少不必要的開支,嚴格控制辦公用品的采購與其它費用的開支。

　　六、20xx年度工作計劃

　　1、持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡。對市場物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

　　2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

　　節約能、降低成本

　　3、電，采取措施降低電損；公共區用電注重節能，樓梯通道統一聲控照明，市場路燈根據環境調整開閉時間；清理私接電；物業辦公區空調等用電設備應注重節能；宿舍內不得超過規定使用大功率電器等。人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。

　　4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費，一經發現及時維修。

　　5、完善市場居住環境，逐步清理臟、亂問題

　　整頓住宅商用，清理公共區占用，整治市場內違規擺攤，游商散販，清查散發和張貼廣告。

　　結語：在這一年里我項目在公司領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量，努力達到業主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業務水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見，建議，為業主提供更好的服務。在20xx年將以董事長團隊核心，繼續努力做好各項服務，完成各項目標任務，樹立意達物業品牌，使意達物業更一層新臺階。

　　物業服務報告篇12

　　物業二站綜合服務隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化規范管理、打造服務品牌、建設和諧社區”為宗旨，堅持按照“優質服務是根本，滿意服務是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面提高服務水平，現在已圓滿完成今年的業績指標。

　　一、轉變服務觀念，推行“星級”服務。

　　緊密圍繞礦區服務系統“五項職責”、“七項工作目標”和“八項重點工作”，從服務管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”服務，得到了大家的認可和住戶的好評。

　　二、規范服務行為，注重服務質量。

　　在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務的范圍點多、面廣，服務的對象各有不同，不但要服務生產、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建設所要做的工作就是不斷改進和提高服務質量，真正做到“需求無止境，服務無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業服務標準規范，讓住戶百分之百滿意，才是我們為和諧社區建設所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準規范的執行。

　　1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進行了一系列的兼管措施。

　　我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準規范的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發了標準規范的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場操作進行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準規范崗位服務名星”三名，進行表彰獎勵，作為大家學習的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務工作對標、達標。

　　通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準規范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的基礎上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改進和完善提高服務質量，我們就能兌現服務承諾。“需求無止境，服務無極限”，也就是為和諧社區建設做了一份應有的貢獻。實施崗位練兵，提高服務質量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯提高。

　　8月16日早上，第二物業服務站綜合服務隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心服務爭一流”動員大會，要求員工統一思想、提高認識，對標找差距、服務爭一流，為下半年工作和全年業績目標的完成奠定堅實的基礎。

　　會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合服務隊各項工作的要求，號召全體員工從現在開始，一要加強對標準規范的.學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、服務上水平，進一步提高服務質量，真心誠意地做好優質服務，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養，提高個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地為住戶服務，為物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭服務爭一流，滿意度爭一流。

　　會議鼓舞了士氣，激發了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項服務工作，為建設和諧社區做出我們應有的貢獻。

　　9月1日早上，第二物業服務站召開了“百日達標爭先創優服務”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標服務，優質服務，進一步提升服務質量，形成標準服務常態化，創建二站服務品牌。

　　為使競賽活動見到實效，促進員工達標服務，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業績目標的完成奠定堅實的基礎。

　　2、第二物業服務站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監管工作，并對外包員工進行了入廠三級安全教育，系統地學習了企業的安全生產法規和管工、電工、維修工的安全生產常識，特別突出了對總公司安全生產“反違章六條禁令”的學習和教育。

　　為了把安全生產落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業點上巡查安全工作，監督是否有違章作業和違規操作現象，加強現場安全監管的力度，消除事故隱患，確保安全生產。

　　維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務質量及監督制約進行了一系列的細致工作。我們認為協調配合要做好，監督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和麻煩。

　　綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業服務規范標準進行了進一步的宣傳和學習，不斷實施規范服務。物業大廳和嘉興維修的服務落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。

　　三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：

　　1.優質完成家政服務xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供應甜水xx立方。

　　2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

　　3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。

　　4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準規范進行現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。

　　5、精心組織，順暢有序的進行了“春檢”和冬防保溫工作。

　　6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。

　　四、為了有力保障生產、服務生活，綜合服務隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開展保障安全、綜合自查活動。

　　1、對小區三個配電室定期進行衛生吹掃和清理，認真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。

　　2、檢查甜水水源井和供水系統各流程運行情況，對設備進行了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供應給住戶。

　　3、鳳源純凈水廠保養了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衛生，并加強純凈水生產過程的衛生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常生產、送水。