旅行社畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告
在生活中，需要使用報(bào)告的情況越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的旅行社畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
引言
經(jīng)過近三個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)到了很多課堂和書本上學(xué)不到的知識(shí)。我們一直強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合。這次實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的好機(jī)會(huì)。在小組實(shí)習(xí)過程中，我不僅對(duì)導(dǎo)游的角色和應(yīng)有的工作有了深刻的了解，還從小組中學(xué)習(xí)和總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，尋找一套適合我未來工作的方法。在旅行社的內(nèi)部工作中，我不僅接觸到了前臺(tái)服務(wù)員的接待，也接觸到了旅行社的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，在一定程度上充分了解和學(xué)習(xí)了旅游市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。此外，從我對(duì)旅行社日常管理和規(guī)劃的觀察來看，有助于深入了解管理和人力資源管理，進(jìn)一步完善我的知識(shí)體系，提高我的管理能力。認(rèn)識(shí)到自己在當(dāng)今需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中的需求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和生活都有很大的幫助。
一、前言
(一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我的實(shí)習(xí)單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間是XX年7月17日至XX年10月23日。
(二)實(shí)習(xí)單位概況
中國(guó)國(guó)際旅行社(集團(tuán))，簡(jiǎn)稱國(guó)際旅行社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和指示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。 國(guó)際旅行社是中國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過幾代國(guó)旅人的奮斗，中國(guó)國(guó)旅，CITS已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，中國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)中國(guó)唯一的企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。自20世紀(jì)90年代以來，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，國(guó)家旅游總部開始投資其他領(lǐng)域，多元化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，投資于交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響力大的企業(yè)，成為其股東。作為國(guó)旅總社的主要發(fā)起人，國(guó)旅聯(lián)合有限公司是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。多年來，國(guó)家旅游總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異。自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)估以來，國(guó)家旅游總社的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一直位居榜首，榮獲中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。潮州中國(guó)國(guó)際旅行社是我們實(shí)習(xí)的單位，是國(guó)旅總社的分支機(jī)構(gòu)。
(3)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)
我很榮幸我很榮幸來到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社開展我的實(shí)習(xí)工作，第一次實(shí)習(xí)是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢工作，在這項(xiàng)工作中我首先要充分了解旅行社的路線，如路線行程、住宿、交通、景點(diǎn)和注意事項(xiàng)等。此外，還有導(dǎo)游的工作游的工作。一開始，我們應(yīng)該和老導(dǎo)游一起出去，慢慢熟悉一切，比如簡(jiǎn)單的接送工作，如何做好地面接送和全陪導(dǎo)游工作。隨著團(tuán)隊(duì)數(shù)量的增加，我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)有了很好的了解，然后我開始做地面連接工作，比如潮州一日游、廈門到潮汕三日游。一段時(shí)間后，我還帶了一些自己的游客做一個(gè)完整的導(dǎo)游，比如兩天的旅游，介紹景點(diǎn)；有時(shí)做完整的陪伴，如廈門、珠江三角洲等地區(qū)，完整的陪伴是確保客人與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游連接所有的工作點(diǎn)，相互配合完成工作等。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到了很多新事物，學(xué)會(huì)了探索客人的心，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這將對(duì)我畢業(yè)后真正進(jìn)入社會(huì)工作有更大的影響和幫助。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和經(jīng)驗(yàn)
(一)實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)結(jié)束后，我得到了很多，不僅結(jié)合了我在課堂上學(xué)到的知識(shí)和工作實(shí)踐，而且使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)今社會(huì)各企業(yè)招聘人才時(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)后初步進(jìn)入社會(huì)鋪平道路。
1.前臺(tái)接待工作的收獲:在前臺(tái)接待工作中，與客人交談旅游路線時(shí)的對(duì)話和行為要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象很重要，如何讓客人信任你，在短時(shí)間內(nèi)參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。在我看來，首先，我們必須微笑，讓客人感到友好；第二，在介紹路線時(shí)，我們應(yīng)該始終從客人的角度出發(fā)；第三，在介紹外出游玩時(shí)，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)、習(xí)俗和注意事項(xiàng)。在前臺(tái)接待和服務(wù)方面，不僅要掌握線路流程，還要懂得探索客人的心理。
2.導(dǎo)游工作的收獲:作為導(dǎo)游，我不僅獲得了介紹景點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，還獲得了學(xué)習(xí)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)。首先，在接地導(dǎo)游的工作中，不僅要照顧年輕人，還要照顧老年游客，處處關(guān)心游客。在事故發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該把客人的利益放在第一位，提供周到的服務(wù)。第二，在全陪的工作中，要更好的處理好自己和游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客更加信任你，讓他們感到輕松。在其他地方的旅游過程中，由于每個(gè)景點(diǎn)都有導(dǎo)游介紹，所以全公司的工作是照顧客人，從早上到晚上，關(guān)心和注意客人的安全，與客人交談，了解他們想要的，首先是客人和旅行社的利益。第三，在接送工作中，我了解接送程序，在接送程序中必須了解班機(jī)時(shí)間、出口等，出發(fā)前必須向客人說明注意事項(xiàng)、旅游目的地和聯(lián)系方式，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后必須辦理登機(jī)手續(xù)。歸根結(jié)底，導(dǎo)游作為與客人生活在一起的一員，應(yīng)該體現(xiàn)導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)第一的宗旨。畢竟，我們從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)。
3.從其他方面收獲：這次長(zhǎng)期實(shí)習(xí)進(jìn)一步提高了我與人打交道、與人交談的能力；學(xué)習(xí)書中沒有的知識(shí)；我鍛煉了一些初步進(jìn)入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和一些我應(yīng)該理解的社會(huì)問題。我應(yīng)該知道如何靈活，不要太固執(zhí)和僵化。
(二)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我經(jīng)歷了很多。首先，我的英語水平太低，溝通能力差。我不能忽視當(dāng)今社會(huì)的英語語言。此外，由于中國(guó)的加入WTO，進(jìn)一步符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)發(fā)展。僅僅理解英語是不夠的。我們應(yīng)該盡可能多地學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語言，如日語和韓語，以提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，我的普通話不標(biāo)準(zhǔn)。我家鄉(xiāng)的語音發(fā)音太嚴(yán)重了。人們一聽就覺得不舒服。我們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自己國(guó)家語言的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三，我真的意識(shí)到畢業(yè)生面臨的職位非常嚴(yán)重，很難找到一個(gè)好的職位，所以我們必須以良好的態(tài)度和心態(tài)找工作，不要看得太高，不要認(rèn)為高學(xué)位，這種心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間應(yīng)該不斷完善他們的知識(shí)體系來豐富自己，直到工作把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不考慮利益。第四，我自己的素質(zhì)培養(yǎng)很重要。在這次實(shí)習(xí)中，我看到一些低素質(zhì)的導(dǎo)游被客人抱怨，最終失去了工作。因此，我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須提高我們的綜合素質(zhì)。即使你是一名服務(wù)人員，你也能得到客人的認(rèn)可和尊重。第五，處理人際關(guān)系，建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，有利于你未來的工作，機(jī)會(huì)平等，取決于你以前的水果，所謂的人力量，與他人溝通，學(xué)習(xí)有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，問為什么問更多的問題更多的思考，這樣你可以得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)淘汰，基于社會(huì)。
三、實(shí)習(xí)的想法和建議
(一)想法
在這次實(shí)習(xí)中，我感覺很多，也有很多想法。首先，在知識(shí)體系方面，我認(rèn)為我們系可以增加更多的實(shí)踐培訓(xùn)（例如，在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上，學(xué)生可以在舞臺(tái)上做一個(gè)簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹，以鍛煉每個(gè)人的勇氣）；第二，我認(rèn)為學(xué)院可以開設(shè)更多的免費(fèi)選修課，如日語和韓語；第三，我們?cè)诠ぷ髦械纳鐣?huì)實(shí)踐相對(duì)較少，要努力多參加社會(huì)工作，積累自己的經(jīng)驗(yàn)。
(二)建議
我有一些建議：首先，實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為程序更混亂，許多實(shí)習(xí)單位想要很多人，但去幾個(gè)人面試造成一些壞印象，學(xué)生不服從安排，從個(gè)人立場(chǎng)，學(xué)生素質(zhì)需要提高，學(xué)校紀(jì)律應(yīng)該加強(qiáng)；第二，我認(rèn)為更好的實(shí)習(xí)單位有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以測(cè)試我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生有更多的歸屬感；第三，我希望未來的實(shí)習(xí)更加一致，不要太松散，紀(jì)律薄弱，給別人留下不好的回憶和第一印象。
(三)存在的問題及解決方案
在實(shí)習(xí)中，我總結(jié)了我存在的幾個(gè)問題，并想出了一個(gè)解決辦法：首先，我的普通話發(fā)音不是標(biāo)準(zhǔn)的，我必須再次努力學(xué)習(xí)，努力標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音；其次，我認(rèn)為我的英語水平太低了。我應(yīng)該利用未來的時(shí)間，在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，而不是最好的；第三，我的工作經(jīng)驗(yàn)不夠，我們應(yīng)該盡可能多地參與社會(huì)實(shí)踐，慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn)；第四，我們自己的知識(shí)體系不完整，身體素質(zhì)應(yīng)該進(jìn)一步提高。我們應(yīng)該閱讀和學(xué)習(xí)各方面的書籍，以改善我們的知識(shí)體系，參加更多的體育鍛煉，提高我們身體各方面的素質(zhì)；第五，在學(xué)校期間不取得導(dǎo)游證書是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。出來工作后，我們應(yīng)該拿到證書。
四、結(jié)論
總的來說，我從這次實(shí)習(xí)中受益匪淺。我不僅可以在工作中測(cè)試我的學(xué)習(xí)成績(jī)，還可以在實(shí)踐中積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這給了我未來工作中一個(gè)非常重要的砝碼。一方面，在旅行社的實(shí)習(xí)中，我接觸到了幾個(gè)部門的工作，然后深入了解了整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)營(yíng)；另一方面，它也讓我看到了自己的缺點(diǎn)，這有助于我明確未來學(xué)習(xí)的方向和趨勢(shì)。我將結(jié)合這次實(shí)習(xí)和后一次酒店實(shí)習(xí)結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，為未來的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓未來的工作更容易。
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