運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告

運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。

運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告1

　　1 引言

　　如今，我已經(jīng)正式進(jìn)入社會工作了，雖說還是屬于學(xué)校中的實(shí)習(xí)期，但我們加入的是社會組織去進(jìn)行實(shí)習(xí)的。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的一些內(nèi)容，我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，進(jìn)入了社會，我才真正地感覺到市場競爭的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專業(yè)知識，在實(shí)習(xí)過程中我也將自己所學(xué)專業(yè)知識與實(shí)際工作相結(jié)合，發(fā)揮自身優(yōu)勢，使自己學(xué)以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長，僅僅為期一個(gè)月，但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間，我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營模式、管理方式及組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)識到了銷售行業(yè)的一些基本情況，學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識，并且通過這次實(shí)習(xí)把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，提高了實(shí)際操作能力，讓理論知識更好的與實(shí)踐相結(jié)合，也充分?jǐn)U展了自己，充實(shí)了自己。

　　2 實(shí)習(xí)概況

　　2.1 實(shí)習(xí)組織概況

　　此次實(shí)習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限公司，它座落在揚(yáng)州汽車東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地，主要從事的是通過網(wǎng)絡(luò)電話銷售阿里巴巴誠信通產(chǎn)品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛?cè)腭v揚(yáng)州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷售精英，有的還是從杭州總部里分配出來的。

　　2.2 實(shí)習(xí)目的

　　本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會的溝通，一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。總之就是鞏固、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，提高運(yùn)用所學(xué)知識，解決實(shí)際問題的能力，要做到勇于創(chuàng)新，并能正確的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率，同時(shí)要養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真，刻苦專研，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著。

　　2.3 實(shí)習(xí)時(shí)間

　　畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從xx年2月23日～xx年3月25日，共進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

　　3 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程簡介

　　我們本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)階段：實(shí)習(xí)的培訓(xùn)階段和實(shí)戰(zhàn)演練階段。

　　3.1 實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段

　　當(dāng)我們剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們公司專門的培訓(xùn)人員和銷售部門經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷售方面的知識，讓我們對銷售這個(gè)概念有了進(jìn)一步的認(rèn)識，也懂得了和銷售有關(guān)的專業(yè)術(shù)語。讓我們和銷售走的更近，更加貼近社會。

　　3.1.1 阿里之旅

　　這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)造阿里巴巴所經(jīng)歷的種.種坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展1xx年的企業(yè)(跨三個(gè)世紀(jì))、成為全球十大網(wǎng)站之一(目前已經(jīng)排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回?cái)n難、缺客戶、缺訂單、人才培養(yǎng)難等問題，而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動發(fā)展，不是以賺錢為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始，做到a;微笑開始;客戶第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客戶的利益放在第一位，優(yōu)先考慮客戶，然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到現(xiàn)在很好的了解阿里巴巴，而且已經(jīng)融入了這個(gè)集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個(gè)人的利益就是集體的利益。

　　3.1.2 誠信通銷售渠道

　　這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶解決生存難、成長難、訂單難這三個(gè)基本問題。誠信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊會員量已經(jīng)達(dá)到3767xx個(gè)了，中國的.注冊會員是601677名，網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過一億，平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場，由此可以看出我們阿里巴巴中國會員還有37070332名可待開發(fā)，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客戶解決了一定的問題。 誠信通會員有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推廣服務(wù)：①找旺鋪②發(fā)布無限量圖片③查看買家的聯(lián)系方式。幫助客戶找旺鋪也就是解決了客戶訂單難的問題;發(fā)布圖片相當(dāng)于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中，讓買家瀏覽;查看買家的聯(lián)系方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪，自己可以主動出擊找到該買家，與該買家取得聯(lián)系，從而達(dá)成交易。我們阿里巴巴還為誠信通會員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中貸款，解決資金難的問題，而且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個(gè)優(yōu)點(diǎn);二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)公司有合作，只要是誠信同會員在與我們合作的公司發(fā)貨，可以享受4.5到8折的優(yōu)惠。

　　3.2 實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練階段

　　在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段，我們就正式上了“戰(zhàn)潮，將之前多接受的產(chǎn)品知識和銷售技巧全部運(yùn)用好，向客戶進(jìn)行了銷售誠信通產(chǎn)品。

　　3.2.1 尋找客戶資源

　　在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺，盡最大可能的尋找客戶資源，尋找到了客戶資源，在自己的手上才算是有籌碼。當(dāng)然，為了避免像別的公司會打擾到同一個(gè)客戶那樣，我們阿里巴巴專門建立了客戶crm庫,只要你將這個(gè)客戶錄入你的數(shù)據(jù)庫，別的同事就算找到這個(gè)客戶資料但在庫中就能看出是你的客戶，就會放棄這個(gè)客戶，即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客戶超過一定時(shí)間沒聯(lián)系或者沒做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這個(gè)客戶資料就會流入公海中，別人也就會有機(jī)會，這個(gè)方式能很好地盤活資源。 對于我們來說，并不是所有的客戶都能算做是資源，我們還要將客戶進(jìn)行分門別類。從公司判斷，生產(chǎn)企業(yè)(就是公司的名稱后是廠或者是有限公司)、商貿(mào)公司(工貿(mào)、商行、經(jīng)營部等)、個(gè)體戶(從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場等店面的客戶)、個(gè)人(廠家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等)，這些可以列入我們的資源庫，而對于我們來說不適合的客戶有兩類：①本地服務(wù)類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)②生產(chǎn)類(臺資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的公司)，只要我們找準(zhǔn)了客戶資源，就是做好了銷售的第一步。

　　3.2.2 電話邀約客戶

　　按上述方式找到了客戶資料，我們就可以與客戶取得聯(lián)系。對于電話邀約客戶，我們能夠確認(rèn)客戶的基本條件，確認(rèn)該客戶是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客戶，確認(rèn)他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠信通會員，而且如果該客戶有意愿加入了，我們就可以通過電話約見客戶見面了。

　　3.2.3 面談約見客戶(陌百客戶)

　　對于在電話里約見的客戶，基本上都是首次拜訪的，我們可以按照七個(gè)步驟來進(jìn)行：

　　①開常開場的目的就是自報(bào)家門和表明來意，讓客戶知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息;

　�、诹谋尘�。我們見到客戶不能直接一籮筐地說出我們的產(chǎn)品信息，而要先傾聽客戶，了解客戶以及公司產(chǎn)品信息，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產(chǎn)品就是每個(gè)客戶的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;

　　③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客戶，找到客戶的潛在需求(能夠賺錢，還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸)，將其需求夸大，從而使該客戶成為我們的老客戶，同時(shí)還要維護(hù)好這樣的關(guān)系;

　　④講服務(wù)。我們不要講誠信通所有的服務(wù)都講出來，只要根據(jù)與客戶聊天時(shí)所了解到的需求來講他所需要的服務(wù)，這樣更能吸引客戶;

　�、菥喗Y(jié)。不管客戶在中途部分有沒有聽懂、理解了我們誠信通，在最后，我們一定要總結(jié)一下，讓客戶記住幾個(gè)重點(diǎn)就行了;

　　⑥異議處理。如果客戶在最后有一些問題，一定要當(dāng)場處理，不能拖延，一拖延就會導(dǎo)致更大的問題;

　�、咿D(zhuǎn)介紹。無論最后是否與客戶簽成了協(xié)議，一定要讓客戶幫忙介紹些朋友或別的客戶，這樣能擴(kuò)大我們的客戶資源，并且還能幫助客戶做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒有難做的生意!

　　4 實(shí)習(xí)心得

　　大四上學(xué)期的愉快的生活結(jié)束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對于這份工作我們都沒有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個(gè)社會，為未來的生活方向做個(gè)鋪墊。實(shí)習(xí)一個(gè)月的生活已經(jīng)結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)投入了這份工作中，做銷售這行，要是做不到業(yè)務(wù)，就賺不到多少錢。但對于我來說，做業(yè)務(wù)是次要的，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是最重要的，我從同事那里學(xué)到了很多東西，從他們那里我學(xué)到了作為一個(gè)銷售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時(shí)間里我沒有做到訂單，但我還是很開心的，對于一個(gè)新手來說，剛開始做不到業(yè)務(wù)是很正常的，所以我也沒有餒。

　　我積極面對實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的種.種困難和問題。我認(rèn)真的對待自己所負(fù)責(zé)的工作，積極好問。同時(shí)也認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告。我會將在實(shí)習(xí)過程中所積累的知識、經(jīng)驗(yàn)和閱歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實(shí)習(xí)，就相當(dāng)于成長了一次，和社會的軌跡也更接近了一步，在這次的實(shí)習(xí)中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態(tài)度來面對以后的工作，端正心態(tài)和態(tài)度來很好的完成它。通過這次做銷售的實(shí)習(xí)，我也深深地感受到團(tuán)隊(duì)相互合作的重要性;團(tuán)隊(duì)相互依賴、關(guān)聯(lián)，憑借團(tuán)隊(duì)共同合作的力量處理實(shí)習(xí)過程中遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，及時(shí)采取高效率的措施，進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效，這都?xì)w功于團(tuán)隊(duì)的力量。總之對于這次做銷售的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，也看到了那些高端人才的實(shí)力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。

　　結(jié) 束 語

　　在這段時(shí)間里，處理很多瑣碎的事情，也體會到工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會接軌踏上的工作崗位，并開始一種與以往不同的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，而且在上班期間，要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

　　對我來說，實(shí)習(xí)時(shí)一個(gè)既陌生又熟悉的眼，因?yàn)槭畮啄甑膶W(xué)生生涯，我也經(jīng)歷過很多次實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，因此，我對它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這一個(gè)多月里我獲得了不少的收獲。

運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告2

　　一.實(shí)習(xí)概況：

　　1.實(shí)習(xí)目的：通過自己的專業(yè)知識與所見所聞，以及在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對網(wǎng)絡(luò)編輯和網(wǎng)絡(luò)傳媒的了解。增進(jìn)自己的編輯功底，以及了解人們對網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求。

　　2.實(shí)習(xí)流程：懷著對網(wǎng)絡(luò)編輯的向往于20xx年10月到成都新浪樂居公司面試于11月1日正式入職。20xx年11月31日實(shí)習(xí)結(jié)束。

　　3.實(shí)習(xí)單位：成都新浪樂居公司

　　4.實(shí)習(xí)達(dá)到的目標(biāo)：通過平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識及自己的觀察與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)的傳媒的差別，發(fā)現(xiàn)以前自己在編輯新聞稿件時(shí)的疏忽與漏洞，一些自以為無用的文字其實(shí)背后還大有*。通過實(shí)習(xí)，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛煉，除了做事還有做人。

　　二.實(shí)習(xí)記錄：

　　1.面試：10月28日下午在宏達(dá)國際廣場大廈新浪樂居辦公室進(jìn)行了面試， 面試官主要考察的是應(yīng)試人員的專業(yè)技能和和表達(dá)能力。除這以外更注重應(yīng)聘者的個(gè)人品質(zhì)。還好在去面試之前我有上網(wǎng)了解了網(wǎng)編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達(dá)自己的想法，具有創(chuàng)造性的思維，熱愛寫作與創(chuàng)作，具有豐富的背景知識 熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語言 思維活躍，新聞敏感性強(qiáng)。能夠所在最短的時(shí)間內(nèi)判斷新聞價(jià)值并了解新聞發(fā)布的渠道 善于交流與溝通，能夠了解用戶和受眾的意見，與他們進(jìn)行溝通 善于調(diào)整自己的狀態(tài)，能夠適應(yīng)全時(shí)段采編新聞的工作強(qiáng)度和實(shí)時(shí)更新的工作節(jié)奏。所以第一關(guān)面試我很幸運(yùn)的通過了。

　　2.接受培訓(xùn)：在實(shí)習(xí)期間，公司為我們實(shí)習(xí)生做過一些技術(shù)上和網(wǎng)絡(luò)新聞有關(guān)的培訓(xùn)。公司對我們培訓(xùn)的內(nèi)容，大多數(shù)都與網(wǎng)媒有著密切的關(guān)系。曾經(jīng)自以為熟稔的網(wǎng)絡(luò)操作和網(wǎng)絡(luò)平臺卻無法在培訓(xùn)過程中完成良好的融會貫通。

　　帶我們實(shí)習(xí)生的上級是內(nèi)容編輯部的一個(gè)檢驗(yàn)充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門職能，并介紹我們認(rèn)識了公司的老職員。之后帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了怎樣使用公司內(nèi)部的新浪，后臺控制與發(fā)布的基本技巧。然后在會議室傳授了他的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。他告訴我們，做網(wǎng)絡(luò)編輯，最基本的除了具有文字敏感和圖片敏感度之外，還要掌握如何做好SEO和SEM。

　　3.漸入佳境：網(wǎng)絡(luò)編輯工作對我來說是一個(gè)零起點(diǎn)的工作。剛剛?cè)肼殻�我只能做一些簡單的樓盤信息搜索、整理加工，就好像是粘貼—復(fù)制的網(wǎng)站搬運(yùn)工，枯燥無味沒有技術(shù)含量，看似簡單卻十分耗費(fèi)時(shí)間的工作。因?yàn)椴皇煜づ虐嬉?guī)律，所以編輯出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網(wǎng)頁并不注意的關(guān)鍵詞，其實(shí)是關(guān)系著SEO及整個(gè)網(wǎng)站盈利與否的關(guān)鍵命脈。所以大部分的時(shí)候，我又苦惱于無法為整篇*起一個(gè)足夠吸引眼球的關(guān)鍵詞。因此，最開始我只能完成編輯新聞任務(wù)的1/3。為了趕上進(jìn)度，下班回到寢室后，我?guī)е�“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”的熱情，投入到網(wǎng)絡(luò)編輯的學(xué)習(xí)中。最后，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后每天都能按時(shí)完成上級給的任務(wù)。

　　4.部門會議：這是體現(xiàn)公司人性化的開放管理方式，為綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結(jié)果說事”。無論是從學(xué)歷本身還是技術(shù)的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須盡快找準(zhǔn)自己在編輯部的核心競爭力是什么?因?yàn)榫W(wǎng)站的贏利主要依靠點(diǎn)擊率，而點(diǎn)擊率通過公司技術(shù)部門就可以調(diào)出統(tǒng)計(jì)數(shù)目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現(xiàn)，職場的殘酷，就這樣呈現(xiàn)在我的面前。

　　5.終要告別：就這樣1個(gè)月就過去了，就要離開這里了，說真的，很不舍，部門里的每個(gè)人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn)。

　　三.實(shí)習(xí)體會：

　　A.文字編輯能力

　　網(wǎng)絡(luò)編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括*標(biāo)題的編輯能力，標(biāo)題是*的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網(wǎng)絡(luò)編輯就要精心制作便于檢索的新聞標(biāo)題和導(dǎo)語，并且根據(jù)實(shí)際工作中用戶最關(guān)心的信息和網(wǎng)站所要重點(diǎn)提供的信息，提取出最重要的關(guān)鍵字來制作新聞導(dǎo)語。標(biāo)題和導(dǎo)語越清晰越獨(dú)特，被網(wǎng)民搜索出來的機(jī)率就越高。例如，我們實(shí)習(xí)生偶爾會出去踩盤，回來都會在網(wǎng)站論壇發(fā)一篇樓盤的帖子，另一位實(shí)習(xí)生曾以： “沙和尚帶你西游沙河上”的醒目標(biāo)題，在眾多帖子中脫穎而出，受到了主編的贊賞。 網(wǎng)絡(luò)編輯還必須掌握*內(nèi)容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應(yīng)用等。辦公室里有一個(gè)資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細(xì)的去研究和請教過，很大部分歸功于圖文并茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。

　　B. 圖片處理能力

　　網(wǎng)絡(luò)編輯在編輯*時(shí)接觸得最多的.莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強(qiáng)網(wǎng)頁的表現(xiàn)力，但粗燥的沒有經(jīng)過處理的圖片是不宜放在網(wǎng)頁內(nèi)容中的，所以網(wǎng)絡(luò)編輯必須學(xué)會通過圖片處理軟件對需要使用的圖片進(jìn)行相應(yīng)處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我們的主編也有教我們，要制作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現(xiàn)的主題等多方面去著手。

　　C 獲取資源的能力

　　網(wǎng)頁內(nèi)容可以簡單地分為原創(chuàng)內(nèi)容和轉(zhuǎn)載內(nèi)容，但原創(chuàng)內(nèi)容往往是有限的，這就要求網(wǎng)絡(luò)編輯具備獲取相關(guān)資源的能力。實(shí)習(xí)期間，如果當(dāng)天是做論壇的話，那么我們的基本任務(wù)是原創(chuàng)5篇轉(zhuǎn)載20篇。無可厚非，原創(chuàng)的支撐也需要平時(shí)素材的積累，而轉(zhuǎn)載也必須要經(jīng)過科學(xué)整理，合理歸類，體現(xiàn)出自己的智慧。所以，后來每天清晨都形成了一個(gè)習(xí)慣，那就是去同類的網(wǎng)站如搜房網(wǎng)、大成網(wǎng)等各大網(wǎng)站去搜尋資源。

　　D 內(nèi)容推廣的能力

　　網(wǎng)絡(luò)編輯不僅要有內(nèi)容制造的能力還必須具備內(nèi)容推廣的能力，因?yàn)槲覀冎谱鲀?nèi)容的目的是為了發(fā)布出來讓人看，那么這就涉及到一個(gè)內(nèi)容推廣的工作，內(nèi)容推廣所涉及的知識技巧比較多，實(shí)習(xí)時(shí)我們就應(yīng)用了qq群網(wǎng)站推廣法、搜索引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。

　　E 專題制作能力和熱點(diǎn)把握能力

　　網(wǎng)絡(luò)專題可以理解為針對某個(gè)主題制作的具有內(nèi)容結(jié)集性質(zhì)的內(nèi)容集合。內(nèi)容必須集中表現(xiàn)你所要表現(xiàn)的主題，具有很大的相關(guān)性。專題分為實(shí)效專題和聚合專題，實(shí)效專題指針對某一熱點(diǎn)問題做的內(nèi)容，聚合專題是指將相似內(nèi)容或者相關(guān)內(nèi)容聚合在一起。在實(shí)習(xí)期間，我們?nèi)齻�(gè)實(shí)習(xí)生曾經(jīng)一起策劃了一個(gè)關(guān)于龍泉驛區(qū)樓盤專題的制作。我們的切入點(diǎn)，便是從價(jià)格、面積、戶型、交通、社區(qū)配套、區(qū)域等進(jìn)行相似內(nèi)容的整合歸納。當(dāng)然制作的專題的最終目的是提供用戶有效的信息，那么就必須要掌握用戶所關(guān)心的熱點(diǎn)是什么，這就要求編輯人員要具有熱點(diǎn)把握能力。

　　我知道自己未來的路還很長，但我很幸運(yùn)，能夠在這樣一個(gè)每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個(gè)自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味著接受優(yōu)良的企業(yè)和開明的人際關(guān)系。這些經(jīng)驗(yàn)，是我在學(xué)校不曾學(xué)過和接觸過的最寶貴的財(cái)富。我想這也許就是成長。我很慶幸，自己的堅(jiān)持和選擇能在大三學(xué)期塵埃落定，也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會在這樣一個(gè)公司實(shí)習(xí)。

運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告3

　　企業(yè)運(yùn)營模擬實(shí)訓(xùn)及沙盤模擬，是針對代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理技術(shù)-ERP（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），設(shè)計(jì)的角色體驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)平臺。通過此課程的學(xué)習(xí)整體上有如下二方面的體驗(yàn)與收獲。

　　第一、我們公司各年主要策略和目標(biāo)以及決策失誤與改進(jìn)方法

　　第一年：

　　在年初投放廣告費(fèi)的時(shí)候，原本的策略目標(biāo)是以少的投入，得到高的回報(bào)，結(jié)果由于沒有經(jīng)驗(yàn)，而又堅(jiān)持謹(jǐn)慎性原則，所以廣告投放極其少，在經(jīng)營過程中，由于決策錯(cuò)誤，廣告投資太少，接訂單太少，使得只能賣出一個(gè)產(chǎn)品，我們遇到了資金不足，產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，銷量不佳，造成流動資金少，開支太大等一系列的問題，直接導(dǎo)致了以后年度的惡性循環(huán)。我認(rèn)為原因在與太保守的經(jīng)營，廣告投入過少，而且不懂的其他融資手段，造成銷量不佳，資金周轉(zhuǎn)不靈等。

　　值得改進(jìn)的就是，靈活運(yùn)用各種融資手段，大膽下廣告費(fèi)。

　　第二年：

　　在第二年雖然我們意識到了有問題，提高了廣告投放量，但是竭力彌補(bǔ)第一年的虧損還是杯水車薪，沒能挽回局面，而且在第二年各個(gè)公司已經(jīng)開始擴(kuò)張，我們卻依然堅(jiān)持著保守策略，僅僅研發(fā)了P3產(chǎn)品，開發(fā)了區(qū)域市場，ISO900資格投資；沒有運(yùn)用其他融資手段，現(xiàn)金來源主要是出售訂單產(chǎn)品，以及貼現(xiàn)。但是我們現(xiàn)有的廠房還是有合理的利用的，雖然資金不靈活，但是廠房永遠(yuǎn)都有生產(chǎn)，基本上支付利息、管理費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，現(xiàn)金剩余還有一點(diǎn)。

　　第三年：

　　我們結(jié)合自己企業(yè)的生產(chǎn)能力，及庫存量，加大交易量，盡量多地獲取利潤，同時(shí)進(jìn)行合理數(shù)量貸款，申請了四千萬的長期貸款，把生產(chǎn)線生產(chǎn)P1產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成P3產(chǎn)品，開發(fā)了國內(nèi)市場，開發(fā)了半自動廠房，多接產(chǎn)品訂單，所以這一年開始我們扭虧為盈。

　　第四年：

　　廣告投放加強(qiáng)，另申請長期貸款三千萬，加強(qiáng)了生產(chǎn)線生產(chǎn)，但生產(chǎn)線生產(chǎn)較慢，基本上是手工線，但企業(yè)有所轉(zhuǎn)機(jī)，持續(xù)盈利，雖然還不彌補(bǔ)前兩年的`虧損。

　　第五年：

　　扭轉(zhuǎn)了資金周轉(zhuǎn)不足的問題，開始改變了這個(gè)企業(yè)的運(yùn)營情況，由以前的連年虧損變?yōu)橛�利；使得所有者�?quán)益與第一年持平，在大家的共同努力下，我們開始慢慢地上了軌道。

　　第二、課程總體的收獲和感悟

　　從五年的經(jīng)營過程中，從我擔(dān)任的財(cái)務(wù)主管角色中，我最大的收獲就是做決定前，對企業(yè)未來好幾年的發(fā)展都做好詳細(xì)的考慮。一個(gè)制造型企業(yè)管理者工作是極其重要的，在沙盤上錯(cuò)了可以重來，在實(shí)踐中一步錯(cuò)步步錯(cuò)，企業(yè)就面臨著倒閉，破產(chǎn)。作為管理者必須對企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)更加了解，對實(shí)際工作起到引導(dǎo)作用。我深刻的體會到生產(chǎn)制造企業(yè)的運(yùn)作流程。營銷，生產(chǎn)，采購，財(cái)務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)。任何一步都不能出差錯(cuò)。熟悉了各個(gè)模塊的過程。生產(chǎn)部分的計(jì)劃根據(jù)市場訂單，與生產(chǎn)能力相平衡，主要還是搞有限生產(chǎn)能力平衡。主生產(chǎn)計(jì)劃排定后進(jìn)行物料需求計(jì)劃的計(jì)算，接著采購原料。還要時(shí)刻計(jì)算資金的流動。也培養(yǎng)了實(shí)際動手能力，增加了操作經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。

　　從我自身來看我自己的不足就是做事猶豫不決，沒有第一時(shí)間判斷出資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，一味靠銷售來獲得資金，忽略了其他融資手段，太過于謹(jǐn)慎小心。

　　最后對課程和教師的建議如下：

　　1、這是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，課時(shí)太少，剛剛熟悉一些企業(yè)流程，課程就結(jié)束了，還沒有讓企業(yè)進(jìn)一步盈利，進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

　　2、課程最后給分標(biāo)準(zhǔn)似乎不太合理，如果現(xiàn)實(shí)生活中一個(gè)企業(yè)靠各種貸款來擴(kuò)建生產(chǎn)，雖然產(chǎn)房設(shè)備等多了，但是負(fù)債累累應(yīng)該也不會發(fā)展的很好吧，所以以廠房等的多少來判斷成績高低，容易讓學(xué)生形成一種多貸款不管收益，一味擴(kuò)張的心理。

　　3、游戲規(guī)則太有局限性，不太符合實(shí)際生活，太片面，例如廣告費(fèi)決定訂單量。

　　4、沒有有效的措施來監(jiān)督控制所以模擬的企業(yè)都遵守游戲規(guī)則。

運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告4

　　一、 網(wǎng)店基本情況介紹

　　1、 網(wǎng)店名稱：知己衣舍

　　2、 網(wǎng)店地址：

　　3、 掌柜姓名：gaoxin215

　　4、 開店時(shí)間：20xx年1月24日

　　5、 經(jīng)營范圍：女裝、飾品

　　6、 經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個(gè)月線上交易1份訂單，最近一周線

　　上交易1份訂單。主要為女裝/飾品

　　7、 前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學(xué)電子商務(wù)這門學(xué)科之前，對于網(wǎng)絡(luò)我是知之甚少！

　　可能是命中注定我和電子商務(wù)結(jié)下了深厚的淵源！這學(xué)期我們有好多的實(shí)訓(xùn)課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因?yàn)槲矣X得這很實(shí)在，可以學(xué)到很實(shí)質(zhì)性的東西！幾個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，時(shí)不待我，我覺得自己要學(xué)的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！

　　………………jpg…………………

　　二、 網(wǎng)店概況

　　1、 商品來源：

　　小店所有商品皆為代理的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天中午12點(diǎn)將當(dāng)日（前一日中午12點(diǎn)至今日中午12點(diǎn)）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當(dāng)日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

　　2、 支付方式：

　　現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯

　　款也可。在當(dāng)?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

　　3、 《網(wǎng)上營銷實(shí)戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想

　　開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實(shí)一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應(yīng)該有一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導(dǎo)入上架到店鋪里就行了，里邊應(yīng)該是連同運(yùn)費(fèi)等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都

　　要嚴(yán)格按照淘寶的類目來進(jìn)行，一旦屬性錯(cuò)誤，嚴(yán)重的還會被處罰。開網(wǎng)店細(xì)節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細(xì)節(jié)問題！ 本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運(yùn)營平臺，網(wǎng)店的日常運(yùn)營由CEO和小組長負(fù)責(zé)分配任務(wù)和相關(guān)維護(hù)，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運(yùn)營初期好評信譽(yù)值低，各組成員還兼負(fù)刷單的任務(wù)。平時(shí)課上老師做相關(guān)針對性的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了淘寶后臺的管理， 網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓(xùn)。

　　熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)作模式后，我們每個(gè)同學(xué)都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程

　　第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應(yīng)的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會把相關(guān)的程序告訴你。

　　第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

　　第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實(shí)資料。

　　第四步：登陸自己的支付寶，然后進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

　　第五步：在網(wǎng)上進(jìn)行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因?yàn)檫�有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

　　這門課對電商專業(yè)來說是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調(diào)價(jià)格和商品信息的問題，建議學(xué)校能多給些像學(xué)校實(shí)訓(xùn)商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實(shí)踐，實(shí)訓(xùn)讓我明白開

　　網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個(gè)不同的概念，開個(gè)網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個(gè)網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個(gè)由嬰兒逐漸長大的一個(gè)漸進(jìn)的過程。開網(wǎng)店就像是一個(gè)新生命的降臨，接下來就是你細(xì)心般的呵護(hù)來伴它成長！

　　推廣方面的收獲、感想

　　1、學(xué)會發(fā)貼推廣

　　上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機(jī)會也是少之又少的。

　　以下是我個(gè)人在微博上的首次推廣嘗試

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　　2、商品名稱仔細(xì)推敲

　　商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi)，那么我們就

　　要把這三十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，呵呵，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關(guān)鍵字

　　3、淘寶首頁的logo標(biāo)志鮮明

　　大家打開首頁后可以看到logo標(biāo)志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。

　　4網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

　　5客服服務(wù)周到：每天都有2個(gè)客服旺旺在線，及時(shí)回復(fù)顧客需求，每周按排班表有7-8人值班

　　6促銷活動：滿200減20，滿100即包郵

　　三、 網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結(jié)

　　1、注意店鋪的裝飾和布置

　　網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費(fèi)，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻

　　感受到時(shí)尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實(shí)際購買起著決定性作用！一個(gè)產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

　　2、不斷學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識

　　開店的同時(shí)首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識，對于一個(gè)一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關(guān)鍵因素！

　　3、宣傳和推廣

　　這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的'工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關(guān)知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關(guān)注到我們的店鋪是非常重要的，當(dāng)我們的店鋪具有相當(dāng)知名度的時(shí)候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪?zhàn)饨鸶甙旱脑�因��！利用一切可能的機(jī)會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認(rèn)識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當(dāng)然，這要花很多時(shí)間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

　　4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球

　　多參觀學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點(diǎn)開搶天天特價(jià)、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實(shí)踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠(yuǎn)是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時(shí)讓顧客感覺到滿意！

　　四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理

　　目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。

　　（一）抓住買賣時(shí)機(jī)

　　一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時(shí)間最多在中午12點(diǎn)，下午5、6點(diǎn)，還有晚上9－11點(diǎn)三個(gè)時(shí)段。在這些時(shí)段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。

　�。ǘ�）有用的數(shù)據(jù)

　　1、瀏覽用戶比率

　　計(jì)算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數(shù)／總訪問數(shù)

　　指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

　　指標(biāo)用法：如果這個(gè)數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內(nèi)容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費(fèi)需求的顧客，我就要改進(jìn)我的網(wǎng)點(diǎn)版面了。

　　2、平均訂貨額

　　計(jì)算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數(shù)

　　指標(biāo)意義：用來衡量銷售狀況的好壞

　　指標(biāo)用法：通過這個(gè)指標(biāo)，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點(diǎn)上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質(zhì)量的，還是喜歡稍貴的，高質(zhì)量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

　　3、轉(zhuǎn)化率

　　計(jì)算公式：轉(zhuǎn)化率＝總訂貨數(shù)／總訪問量

　　指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對每個(gè)訪問者的銷售情況

　　指標(biāo)用法：這個(gè)數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個(gè)數(shù)據(jù)每一點(diǎn)增長，都會給我?guī)�來很大的銷售額。提升它的關(guān)鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價(jià)比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

　　五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設(shè)性的意見及建議

　　1.流程的優(yōu)化

　　店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達(dá)到共贏。加入消費(fèi)者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個(gè)活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二——時(shí)間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個(gè)專欄也是要每天更新，盡量把準(zhǔn)備下架的商品放到這欄目上來。因?yàn)樵谔詫毶�，越是�?zhǔn)

運(yùn)營實(shí)訓(xùn)報(bào)告5

　　一、實(shí)驗(yàn)名稱

　　淺略分析正在運(yùn)營的淘寶網(wǎng)店

　　二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/strong>

　　通過對淘寶網(wǎng)店的分析，了解在網(wǎng)上開店的目標(biāo)市場的選擇、開店流程、價(jià)格的制定、物流的配送、長期規(guī)劃等一系列問題。

　　三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

　　1、免費(fèi)開店。

　�。�1）登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊“賣家中心”→“我要開店”

　�。�2）“開店認(rèn)證”---填寫資料”

　�。�3） “認(rèn)證成功”→“創(chuàng)建店鋪”

　　（4）“填寫店鋪信息”

　�。�5）“開店成功”

　　2、目標(biāo)市場

　　（1）市場細(xì)分

　　市場細(xì)分，又稱市場分隔或市場區(qū)隔，是指根據(jù)消費(fèi)者需求和購買行為的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場劃分為若干需求大體相同的消費(fèi)者群的小市場，它是一個(gè)辨別具有不同行為的消費(fèi)者，并加以分類組合的過程。簡單的說，也就是根據(jù)市場狀況、產(chǎn)品特定、消費(fèi)者的需求差異情況分析，確定市場的細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)不同的細(xì)分市場。

　　市場分析不僅有利于我們發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會，而且有利于合理地?fù)穸�目�?biāo)市場，有效的.配置有限資源，集中力量，更好地為目標(biāo)顧客服務(wù)。 （2）目標(biāo)市場選擇 對市場細(xì)分后，下一步我們要根據(jù)市場的評估條件有針對性地對各細(xì)分市場進(jìn)行可行性分析,在此基礎(chǔ)上我們可以進(jìn)行目標(biāo)市場選擇，所選定的這個(gè)目標(biāo)市場，是你的店鋪?zhàn)钅転橹�服�?wù)的那個(gè)細(xì)分市場，即目標(biāo)顧客群。選定目標(biāo)客戶群的過程就是確立目標(biāo)市場的過程，需要把店鋪目前的優(yōu)勢與劣勢、面對的基于與挑戰(zhàn)綜合起來分析。

　　近年銀飾品、流行飾品異軍突起，銷售量上升。白銀市場放開后，銀制品及銀飾消費(fèi)成為新熱點(diǎn)，用銀量急劇上升。而且，市場潛力依然較大。特別是近年以來各地黃金白銀瘋狂漲價(jià)。與此同時(shí)中國銀飾品市場較往年上升勢頭較快。這與中國近年來飛速增長的經(jīng)濟(jì)和人民生活水平的提升有關(guān)。從《20xx上半年度飾品市場運(yùn)行狀況報(bào)告.〈加盟連鎖〉》一章可以看出：“連鎖加盟一改往日的10元店風(fēng)格，逐漸趨于50——100元的中高檔精品飾品店。”在這里所謂的精品飾品店說白了，是銀飾品居多。相對來說，銀飾品價(jià)格便宜，銀的原材料也很便宜，，為一般人所能接受。同時(shí)銀飾本身的可塑性很強(qiáng)，造型變幻多樣，所以流行也是一種必然。從而更加多樣化。況且近年來人們對飾物的要求也是越來越高。所以我把目標(biāo)市場定位銀飾市場。

　　銀飾的消費(fèi)以30歲以下的時(shí)尚年輕一族為主要消費(fèi)對象，如大中專學(xué)生、剛參加工作不久的愛美女性，因?yàn)殂y飾單價(jià)便宜，消費(fèi)起來比較輕松，年輕一族能承受這個(gè)價(jià)格。而且我們發(fā)現(xiàn)年輕一族很多時(shí)候的消費(fèi)習(xí)慣是將銀飾作為一次性消費(fèi)用品，只是圖個(gè)新鮮。同時(shí)，銀飾相對于其它飾品而言比較安全。所以我們的目標(biāo)客戶是30歲以下的時(shí)尚年輕一族。（3）產(chǎn)品市場定位

　　對于店鋪來說，確定了目標(biāo)客戶群以后，下一步是進(jìn)行精準(zhǔn)的市場定位。市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位，以及顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造本店鋪與眾不同的鮮明個(gè)性或形象，并傳給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置，從而創(chuàng)造和體現(xiàn)自己產(chǎn)品的特色，在消費(fèi)者心目中樹立良好形象，更好地為目標(biāo)市場服務(wù)。

　　在消費(fèi)前，客戶首先要尋找目標(biāo)，市場定位的作用就是讓目標(biāo)在同類產(chǎn)品中脫穎而出，使客戶能方便地找到。在淘寶網(wǎng)上，銷售時(shí)要兩個(gè)定位：一是店鋪營銷方向的定位，即你到底要做哪個(gè)方向；二是某個(gè)產(chǎn)品特點(diǎn)的定位。

　　因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)客戶是30歲以下的時(shí)尚年輕一族，這部分人群開朗活潑、追求時(shí)尚、喜歡溝通、交際很廣、有很強(qiáng)的個(gè)性但消費(fèi)能力有限。所以我們的產(chǎn)品定位為：流行、個(gè)性、前衛(wèi)的形象精致的手工和接近完美的品質(zhì)為消費(fèi)者提供獨(dú)具匠心、變化豐富的款式。秉承以消費(fèi)者本位為核心的銷售理念。 4、貨源確定

　　阿里巴巴公司為創(chuàng)業(yè)者提供了一體化的服務(wù)，其中阿里巴巴就是專門為淘寶店的賣家提供貨源的。經(jīng)過在阿里巴巴上反復(fù)比較，我選定了“華港純銀珠寶首飾”。

　　5、定價(jià)策略

　　絕大部分的買家都愿意去瀏覽同類物品中相對價(jià)格較低的商品，因此在確定商品價(jià)格的時(shí)候，要明確商品中最具有銷售潛力的是哪一些，然后把這些商品的價(jià)格調(diào)整為同類商品中稍具競爭力的價(jià)位。并且結(jié)合目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，我把價(jià)格定位在0—400元不等。

　　5、店鋪裝修

　　（1）登錄進(jìn)入店鋪，點(diǎn)擊"裝修裝修此頁面"

　�。�2）進(jìn)入裝修頁面后->添加新模塊->基礎(chǔ)模塊→模塊市場->點(diǎn)擊添加如下圖所示

　　:

　�。�3）編輯新建模塊：編輯“搜索店內(nèi)寶貝”：

　　編輯“寶貝推薦”：

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