藥學專業實習報告

時間：2022-12-08 17:27:31 報告

藥學專業實習報告

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的藥學專業實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

藥學專業實習報告

藥學專業實習報告1

　　營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。

　　營業員以微笑服務為主題

　　我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說：“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”、……

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色，通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

　　試探推薦

　　通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

　　謹慎詢問

　　通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

　　1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的'講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

　　最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，這是要當一名藥店營業員的基本功，作為一名合格的營業員是以微笑服務為主題。

　　現總結以下兩點：

　　一、工作回顧

　　我用銷售方程式來了解顧客的需求=觀察+試探+咨詢+傾聽，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,而是要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應。

　　回顧這半年來的工作情況收獲頗多，在此感謝店長及各位同事，正是因為有你們的支持、關心和幫助下，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝立豐藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會，通過這段時間的工作和學習，在思想上、專業技能上都有了較大的提高，同時也鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，每天清潔貨架上藥品，與顧客交流，雖然繁瑣，但是我樂在其中，為每一位顧客提供更優質的服務，做一名優秀營業人員。

　　二、今后工作

　　在今后工作中，我在全面學習同時，重點學習專業知識，掌握更多業務技能，在工作作風上遵守公司各項規章制度，團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的職務和義務，嚴格要求自己認真完成店長及領導所落實的任務，最后，我將以嶄新精神狀態投入到工作中，努力學習，不斷提高自己的專業知識，提高工作效率。

藥學專業實習報告2

　　一、實習單位情況簡介

　　我從在開封市河南大學第一附屬醫院(東京臨床醫院)實習。河南大學第一附屬醫院位于七朝古都開封市，毗鄰龍亭、清明上河園、中國翰園碑林、天波楊府、宋都御街等著名旅游景點，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健為一體的省級綜合性醫院，同時又是河南大學臨床學院、衛生部國際緊急救援中心網絡醫院、愛嬰醫院、開封市醫保定點醫院，承擔著省政府指定的人身傷害醫學重新鑒定及河南省司法廳批準的(河南大學司法鑒定中心)司法鑒定等工作。作為河南大學臨床學院、臨床醫學碩士點授予單位，擔負著河南大學醫學碩士生培養和醫、藥、護三個學院本科生的臨床教學工作。

　　醫院業務門類齊全，設內科、外科、婦產科、兒科、五官科、中醫科、整形美容科、ICU、麻醉、放射、放療、檢驗、藥劑、功能等40余個臨床、醫技科室，其中消化內科為省級重點專科，腫瘤科為省級特色專科。

　　醫院擁有世界上先進的德國LEIBINGER FISCHER x-刀、西門子PRIMUS醫用直線加速器、美國GE雙排螺旋CT、美國GE全身彩超、GE數字C臂Xx機、GE數字減影血管造影機(DSA)、無線藍牙中央神經監護系統及腦動態監測儀、瑞士EMS氣壓彈道碎石機、多套日本奧林巴斯電子內窺鏡、德國WOLF電切鏡、腹腔鏡、日本奧林巴斯大型全自動生化分析儀、德國俫卡CM1900快速冰凍切片機、美國強生超聲刀、德國(日本等)一整套免疫熒光顯微鏡及數碼采集系統、高精度的腦立體定向治療系統及術中腦電圖精確定位系統等高精尖設備，為高效、準確的診斷治療提供了有力的保障。

　　醫院在提高醫療服務質量、加強行業作風建設等方面開展了卓有成效的工作，先后獲“全國百姓放心醫院”、“河南省行風建設先進單位”、“省級文明單位”、“開封市醫德醫風先進集體”、“開封市醫保工作先進單位”、“開封市放心藥房”、“開封市優秀醫院”等榮譽稱號。

　　二、實習目的

　　1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

　　2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

　　3.本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

　　三、實習過程及內容(時間、內容)

　　我從，作為河大一附院的一名臨床實習生，我積極參加醫院舉辦的科室講座和實際操作等活動，認真努力的學習臨床知識和學習作為一名合格藥師的職責和任務。

　　經過了3個月的實習生活，內心真是百感交集，回想實習的這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到醫院實習，一直到參加院內活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，并調適自己主動去接觸人群，不僅是病人，也同院內工作人員建立了良好的關系，這都是在課本中學習不到的寶貴知識，但卻是初入社會的我們不可缺的經驗與成長。十個月的實習生活，使我成熟、進步了許多，現將我在河大一附院實習成果的總結如下：

　　1、通過了醫院對我們實習生的面試接納，我邁進了實習生涯中的第一個科室——西藥庫。初到科室，什么都不懂，后來漸漸的從第一次給同事備藥、第一次打電子處方、第一次聽電話，漸漸的熟悉了這個環境，熟悉了工作情況，開始看書掌握一般常用的藥品、藥量，重點針對現有的病人所得疾病認真作好實習筆記。由于天氣季節的原因，現在住院的病人很多，使我有機會詳細地熟悉日常工作。在此期間我主要熟悉了河大一附院的常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量，剛剛去西藥庫時我還不適應，但我服從老師安排，不怕麻煩，向老師請教、自己摸索實踐，在短時間內就比較熟悉了西藥庫的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　2、實習了一個月之后，想到老師對我工作的認可，讓我帶著些許自信到了

　　第二個實習科室——住院藥房。對于具體配藥排藥困難，讓我深知自己還要保持謙虛的心態，接觸新的知識，開始的時候手忙腳亂，在住院藥房實習將近兩周的時候，通過老師對我耐心的教導和自己的努力，能按照一些簡單的處方在較短時間內抓藥了。通過長時間的學習，我發現在住院藥房要注意與同事間的配合,要粗中有細,質量結合。每天上班后，統計缺藥情況,領藥,擺藥,打處方,調配藥品成了我的主要工作，完成老師交予我的工作，我一邊看處方一邊拿課本對照，進而達到課本與實踐相結合的效果，對我的學習更加的有幫助，能在住院藥房這樣充實的工作，縱使辛苦，也是高興的，因為其中讓我體會到了藥師也許就應該這樣吧!當人們需要你的時候，就要迅速的履行職責,給病人,同事以最大的方便!

　　3、接下來的2個月我在中藥房,門診藥房,制劑室進行我的實習生涯。在制劑室時，我看到很多設備和原料，因為是第一次深層次接觸車間，還有很多不懂的地方，每天和機器在一起做著流水線式的工作，每次老師進房間，總是很認真的為我們講解知識，還有一些其他實際的應對方法，在制劑室的日子里使我明白了，勞累的工作并不可怕,只要擁有對工作的熱情,在大的工作量也只是一種享受!

　　到了門診藥房，我看到了最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對病人下醫囑、怎樣管理藥品、怎樣應對藥房突發情況等。也學會了醫院藥房對于特殊藥品的特殊管理辦法.門診藥房劉蔚老師更是親自坐下來與我交談,將醫院相關制度按條給我講解,使我著實獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個月,使我對藥師這個職業有了更深入的認識,也使我對藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬。

　　中藥方可能是我等的時間最長的科室了,我的專業與中藥無關,但是在中藥房的實習使我對相關領域有了前所未有的了解,使我深深地知道原來只一門心思的鉆研自己的專業是不夠的,適度的了解一下相關專業,做一些該做的功課還是很必要的,我很喜歡中醫，它不僅是種技能，更是一種文化，博大精深，精巧聰慧。我不在乎別人說中醫是什么，我忠實于自己的感覺。一直很期待學習，學以致用，很想知道自己學得如何。藥房的楊老師也是一位很資深的老師,它不僅教會了我中醫方面的很多知識,而且教會了我人生的很多道理,這是將要踏入社會的我最需要汲取的營養!~

　　4、3個月的實習生涯已告一段落，回顧這些日子，是苦是樂，是酸是甜，每一個人心中都有一種屬于自己的味道。聽以前的實習同學說醫院是特別的累，帶著好奇我來到了醫院，剛來到醫院對什么都特別的新鮮，我從零開始了新的'學習，對于醫院一些規矩我還不是很懂，經過了一段時間的非常適應，我逐漸從了解到熟練。說實話，很累，但是想到家人對我從事這方面的支持，老師對我的用心，身體的累，微不足到，因為醫院管理的特別嚴格，所以能進醫院是我的愿望，我也會抓住機會跟老師學知識，用心的記。醫院老師的精神讓我動容，想想以后我們還有什么理由灰心，放棄!

　　四、主要收獲

　　3個月時間過去了，實習帶給我的一切還是那樣的讓我覺得真實，最真實的是人際關系，科室里面，藥師和護士的關系，藥師和藥師之間的關系，藥師和病人及家屬的關系，下級藥師和上級藥師的關系。總而言之，在理論學習后的實踐我才剛剛起步，經驗還需要很大程度的積累，技能還需要很大程度的加強。這些就是我第一次實習過程中對自己學習成果的總結，對學做一名合格藥師的體會，也含有一些對醫藥學事業的瞻望。我想，這樣充實的生活，將會是我人生中最難忘的時光。

　　五、存在的問題

　　3個月的實習結束了，在這實習生活中我學會了很多，但還有很多的不足，總結如下：

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