大學生廣交會實習報告

時間：2024-08-02 03:27:11 報告

大學生廣交會實習報告

　　很多大學生都會去廣交會實習一次，下面是小編整理的2016大學生廣交會實習報告，歡迎大家參考!

大學生廣交會實習報告

　　范文一：

　　帶著“絲絲心動”的心情，我參與到了117屆中國進出口商品交易會即廣交會的實習中。我所實習的崗位是電子商務中心，屬于信息化部，同日語班的張仰穎搭檔。直到培訓開始前，我對這個崗位的了解都只限于通知文件上所寫“負責電子商務業務，以及網上廣交會的推廣”。我并沒有過多的去咨詢師兄姐們，一心想著讓它保持新鮮感和神秘感，希望親身體驗和感悟，而不受任何前人的觀念所左右。

　　在五天的培訓中，我對我們華工外國語學院實習生的崗位都有了初步了解。大體上分三種崗位：一是網上廣交會，是所有信息化部成員的工作之重。其任務即面向所有參展商推廣網上廣交會這個服務平臺，吸引他們成為會員，從而促進B TO B的溝通渠道。二是信息咨詢點，提供信息咨詢服務，并收集買家信息，方便后臺服務人員進行貿易匹配，即傳說中的trade matching。三是電子商務中心，負責打印、傳真、上網等業務。這樣一初步地比較，一些同學的心理就有了落差，開始略有微詞。但在我看來，誠然我的崗位的工作不那么重要，工作內容也比較枯燥，既不能做推廣銷售也很少接觸到外商鍛煉口語，但我認為收獲多少完全取決于你的態度，只要有學習進取的心態，任何客觀環境都無法阻止你前進。

　　正式開展之后，大家都會在午飯時對當天的各種見聞津津樂道，也會對工作的閑散無聊或忙碌繁瑣聲聲抱怨，戲稱廣交會為“中國第一奪命展”，各種忙，各種閑，各種累，但漸漸的大多數人都適應了各自的崗位，新鮮感漸漸淡去，取而代之的一份“在其位，謀其政”的責任感。我們華工學生負責的A區的推廣業務成績遠不如中大負責的B區理想，這著實讓大家都感到不少壓力，尤其是網上廣交會崗位(東面玻璃房)的同學。

　　先說說我這個崗位吧。幾天下來，我對電商的所有業務都已了解得通透。我和仰穎負責的1.1電商中心平時業務很少，以至于我們有大把大把的時光要消磨，偶爾也會上網偷閑(噓!)，但我們并沒有因為這樣的安逸而覺得心安理得。仰穎會常常給東玻(東面玻璃房)幫忙，到展區攤位掃點去做推廣業務。他做得很用心也很出色，作為組長的我可不想當溫水里的青蛙，安逸致死呢!當有search臺的同學生病時我很自愿去換崗，希望能多多少少幫上點忙。當然這種換崗的機會還是很少的，多半時間我需要在每日客流量不足十人的情況下堅守著位于展區盲點的電商中心。這樣的閑散是煎熬的，還好我有個好搭檔，好好玩又有上進心，每天和我一起練習BEC口語，解解悶，也沒有虛度時光吖!這樣更讓我覺得沒什么可抱怨的。身邊抱怨這抱怨那的人多了，我就會自然成為那個安慰他們的人，喜歡即便在最深的黑暗中也仍然期待看到最亮的光明呵!說到底，還是那句話，你的態度決定一切。你沒有用認真的態度去對待實習，也無怪你一無所獲，空載而歸。

　　有一點讓我感觸最深的，是相互學習的模式。在這屆廣交會上，讓我收獲得最多的并不是什么外語能力或推廣技巧，畢竟我所真正接觸了解的崗位，也只限于享有“廣寒宮”美譽的電商中心，所以我的所學所得，可以說，多半不是通過自身的實踐得來的，而是極力消化吸收周圍同學的所學所得而來的。平日對同學的了解只限于課堂和課外生活，而在廣交會這個巨大的玻璃房里，我細心地發現身邊其實臥虎藏龍!在這里，大家有了共同的談資，各種思維的火花摩擦碰撞。在平日的奔波忙碌中，我會讓自己的思維小憩一下，將自己抽離出來，把周圍的人當成一個客體去審視。這樣滲透的審視總能讓我有所感悟。就拿我的Partner仰穎來說吧，在此之前我對他知之甚少，但在兩期廣交會的合作中，他對事的冷靜沉著，對人的公正理智，對團隊的平衡協調，以及eloquence和interpersonal skills都給我留下了極為深刻的印象(嘖嘖，我可沒當面這么夸過他哩)。還有，同為電商“網吧主”的阿燁和彥龍，做推廣和trade matching卻也十分積極，因為表現突出而被調離“廣寒宮”，這讓我有點汗顏，因為我起初在意識層面上就把推廣和貿易匹配當成了別人的業務，這是責任心不夠的問題!當然我也看到了其他好些同學的成長與進步，在此就不細說了。每個人都能成為未來的閃亮之星，關鍵看你能否正確的定位自己。我從身邊同學的處事風格和辦事效率總漸漸了解到，其實重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中養成了怎么樣的良好的工作習慣。這個良好的工作習慣，指的是：認真，踏實的工作作風，以及是否學會了如何用最快的時間接受新的事物，發現新事物的內在規律，比別人更短時間內掌握這些規律并且處理好它們。具備了以上的要素，你就具備了被人信任的基礎，并且在日常的工作中逐漸表現出你的踏實，聰明，和細致的時候，越來越多的工作機會就會“投懷送抱”啦!這時，你準備好了嗎?

　　當我在廣交會審視別人的同時，也在審視自己，我終于認清我不是華麗高調的“應用型”人才，嚴謹務實的“學術型”更符合我的定位，這也堅定了我讀研的決心，但我也愿意去學習所有我排斥的東西，不會讓自己定死在一個模式中。

　　哪里有金錢利益，哪里就有矛盾沖突。實習期間插曲不斷，“驚喜”連連，事故和故事都在輪番上演。身在棋局就要甘做一顆棋子，無論是當局者還是看客，都沒法改變游戲規則。很多同學置疑trade matching表格的實際意義，鄙視網上廣交會的服務質量而對上級委派的任務不大上心，我覺得這是我們這群初入職場的菜鳥們都會有的心理階段。因為這樣那樣的原因而與領導正面交鋒，到頭來被發難指責誠然會有些不忿，但是哦，在做任何業務之前有必要先自我洗禮一番，誰讓你上這個位呢?如果你不夠persuasive, 不能向上級有效表達你的意見，那么請你淡定定定定!圓通行事，以退為進，未嘗不是一種自我保護呢。

　　最后，感謝中國商務部，感謝廣東省人民政府，感謝廣交會，感謝學院，給我們提供了這樣的一次難得的實習機會。廣交會，on the plus side是開拓眼界增長見識的小社會，另一方面則是個巨型的sweatshop，你可以選擇主動融入，也可以選擇消極應付，一切成敗自在于心!

　　范文二：

　　廣交會，全稱“中國進出口商品交易會”，1957年春季起每年春秋兩季在廣州舉辦。五十年來無論國際風云如何變幻，廣交會從不間斷，并能順應時勢變化，不斷創新辦展理念和辦展方式，始終保持著旺盛的生命力和蓬勃的發展勢頭，成為中國目前歷史最久、層次最高、規模最大、商品種類最全、到會客商最多、成交效果最好、享譽國內外的綜合性國際貿易盛會，是中國進出口貿易的風向標、改革開放的重要標志。能夠參加廣交會的實習工作，我感到十分榮幸。在短短8天的工作時間里，我和我的組員為來自世界各國的231名客商辦理了采購商證。作為小組組長的我，除了負責與境外采購商溝通外，還要協助各組員做好工作，從而增強組員間的默契，提高工作效率，為客商們提供一流的辦證和咨詢導向服務。

　　為了更好服務來自世界各地的客商，在正式開始實習前，我提前準備相關英語資料，掌握了與辦證相關的英語常用口語與專業詞匯，力求與世界各地的客商實現無障礙溝通。在辦證業務方面，我認真了解辦證流程，并對辦證過程中可能遇到的問題加以總結，提前想好應對措施。在熟悉辦證流程的同時，每天我都會查看由廣交會發出的邀請函樣板，明確什么時候要收費補辦或新辦采購商證，什么時候是免費辦證。在服務方面，我嚴格遵循廣交會服務規范，始終堅持站立服務，務求讓客商第一時間來到我們小組辦理采購商證。在辦證過程中，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，主動為客商提供辦證和咨詢導向服務。

　　201x年10月15日，第117屆廣交會隆重開幕。那一天，我既緊張又興奮。興奮是因為那一天我們小組將辦出第一張采購商證，緊張是因為怕客商會刁難我們，怕遇到各種各樣情況而不知所措，怕客商會團團圍住我們的柜臺，怕忙中出錯忘記歸還客商護照。盡管之前已做足準備，但心里還是沒有底。當我戰戰兢兢地辦完第一個采購商證時，我發現辦理采購商證并沒有想象中的那么困難。只要按次序做好以下三步，即 “一看二問三抄”，就能辦好每一個采購商證。首先，要看其采購商報到表和照片有沒有蓋審核章，護照信息與客商是否一致;然后，詢問客商相關信息，例如：公司國家在哪里?是否初次參加廣交會?是否有邀請函?是否有名片?我會根據客商反饋的信息和辦證收費規定，判斷是否需要收費。接著，我會協助各組員工作。如：提前把照片放入掃描儀，輔助電腦員錄入信息。當印有客商照片和姓名的打印層打印出來后，我會讓客商核對信息。客商認為沒有問題，就交給過塑員綁定及過塑。最后，抄下底卡號，歸還護照，收齊并按順序裝訂好名片、相片、報到表和邀請函。一開始辦證還顯得有點手忙腳亂，但在全體組員的努力下，我們逐漸在腦海中形成一個規范的辦證流程，組員間的默契在不斷增強，辦證效率也在逐步提高。

　　每一張采購商證都見證了辦證人員辛勤的付出。盡管我有時也會抱怨廣交會

　　的工作，每天早出晚歸，還要站著為客商服務長達9小時。但讓我感到最開心的是，當我辦理好一個采購商證時，客商會豎起大拇指，稱贊我們提供的貼心而專業的服務。這一刻，所有的抱怨和辛苦都會煙消云散。盡管我們的服務得到了客商們的肯定，但我認為還可以從以下六方面提高服務質量：

　　一、提高英語理解和表達能力。可能是由于平時很少開口說英語，和客商溝通時，才發現自己的英語是如此的不流利和不地道，甚至會詞不達意。其次，由于客商是來自世界各地的，英語發音各不相同，我有時也不能完全理解客商想要表達的意思。因為聽不清講不明，誤解也會時常發生。為了改善這種情況，我用心聆聽客商說的每一句話，盡可能理解客商想要表達的意思。其次，充分運用與辦證相關的英語常用口語與專業詞匯，加上肢體語言，盡可能和客商實現無障礙溝通。

　　二、熟悉場館設置，主動為客商提供指引服務。廣交會展館共有3個區域，展覽面積有21個足球場那么大。如何讓客商快速找到所要去的展館呢?光看指引手冊上的展館分布圖是沒有用的。只有親自走一遍展館，才能了解每一個展館的具體位置和展館編碼的規律，從而為客商提供清晰的指引服務。

　　三、注意形象，微笑待人，始終以五星級的標準服務每一位客商。當看見引導員引領客商時，必須舉手示意，讓客商清楚看到辦證柜臺的位置。辦理證件前，首先向客商問好。客商的資料要按次序整理好，不能亂扔亂放。辦理證件時，要時刻保持自信，和客商進行有效的溝通。遇到港澳客商，使用粵語和他們溝通，能讓他們倍感親切。向客商收費時，要向客商致謝。最后，用雙手把采購商證交給客商，并和他們道別，做到去有送聲。

　　四、堅持原則，耐心處理糾紛。“無規矩不成方圓”，為采購商辦證也需要堅持原則。客商提供沒有蓋審核章的個人資料一律不予辦證，客商護照信息與本人不相符的一律不予辦證。在收費問題上，更要堅持原則。什么時候收費、收多少，一定要清清楚楚。同時，在收費前，一定要和客商解釋清楚為什么要收費。遇糾紛時，一定要耐心和客商溝通并解釋，安撫客商情緒。任何情況下，都不能頂撞客商。

　　五、要把客商視為自己的親人。“有朋自遠方來，不亦樂乎”，來自世界各地的客商千里迢迢來到廣州，旅途的奔波以讓他們倍感疲憊。對于我們而言，辦理采購商證只是在重復那幾個步驟。但對于客商而言，這可能是他們人生中第一次辦理采購商證。因此，我們要視客商為親人，為每一位客商提供熱情周到的服務。不能不理睬客商。當客商團團圍住柜臺時，不能只專注于正在辦理證件的兩位客商而忽略了其他客商。對于正在等候辦證的客商，一定要有禮貌地和他們說：“請等一下。”為后續客商辦證時，一定要和他們說：“不好意思，讓您久等了!”

　　六、多用服務用語。多用“請”、“您”等禮貌用語。因工作失誤導致客商利益受損時，要及時向客商道歉。

　　不知不覺間，為期8天的廣交會實習結束了。在短短8天的實習時間里，我和我的組員結下了深厚的友誼，還結識了不少新朋友，更重要的是學會了如何和客商進行耐心而有效的溝通。在廣交會實習不僅豐富了我的人生閱歷，還為將來步入社會積累了不少人際交往方面的經驗。在廣交會實習的經歷將成為我成長道路上一段美好的回憶。

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