中消協(xié)發(fā)布報(bào)告：過半買家遭遇“質(zhì)價(jià)不符”
昨天，中消協(xié)發(fā)布“網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信與消費(fèi)者認(rèn)知”調(diào)查報(bào)告，2016年，消費(fèi)者主要的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出排名前三的分別為服飾鞋包、食品家居和餐館外賣;總體來看，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的滿意率為68.7%，屬中等偏上。而“虛假?gòu)V告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)秩序的最大隱患，受訪者反映網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中存在廣告宣傳夸大其詞或與實(shí)物不符的狀況最為嚴(yán)重;有51.7%的網(wǎng)購(gòu)買家遭遇過“質(zhì)價(jià)不符”。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意愿不變
調(diào)查顯示，去年有70.3%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出主要用于購(gòu)買服飾鞋包;53.5%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出用于購(gòu)買食品家居;另有39.6%的消費(fèi)者體驗(yàn)過餐飲外賣。受訪者在2017年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出意向仍然集中在服飾鞋包、食品家居和餐飲外賣。而最不可能網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品類別為在線訂房、微商及其他類的消費(fèi)。
網(wǎng)上購(gòu)物如何“貨比三家”?從報(bào)告來看，40.6%的受訪者進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)將“網(wǎng)上評(píng)論”作為首要參考因素，受訪者在消費(fèi)前也會(huì)參考朋友或熟人推薦、定價(jià)收費(fèi)、宣傳信息和平臺(tái)口碑形象等相關(guān)信息，選擇率分別為17.9%、14.7%、13.4%和13.2%。
“虛假宣傳”成最大隱患
針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中產(chǎn)品/服務(wù)存在的問題，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實(shí)物不符的狀況最為嚴(yán)重，成為消費(fèi)者最大的擔(dān)憂。
此外，受訪者普遍反映較多、問題相對(duì)突出的還包括三無產(chǎn)品或假冒偽劣、虛假好評(píng)、質(zhì)量/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的狀況，42.5%的消費(fèi)者反映存在三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，32.1%的消費(fèi)者反映存在虛假好評(píng)的問題，24.5%的消費(fèi)者反映存在質(zhì)量/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格方面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遇到的最主要問題是質(zhì)價(jià)不符、虛假打折、價(jià)格欺詐或誤導(dǎo)，分別有51.7%、47.3%和32.3%網(wǎng)友遇到過這些問題。
“泄露隱私”成最大擔(dān)憂
售后服務(wù)作為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的配套內(nèi)容，受到越來越多商家和消費(fèi)者的重視。本次調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后服務(wù)方面存在的主要問題是“泄露隱私，沒有保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全”，占比為25.1%，居于首位。22.9%的受訪者表示曾遭遇售后人員不積極解決問題，存在拖延時(shí)間的嫌疑，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者最喜歡的標(biāo)價(jià)形式：明碼實(shí)價(jià)、積分兌換、折上折，支持率分別為82.7%、69.9%和66.1%。最不喜歡“提價(jià)打折”，支持率僅為38.5%，反對(duì)率高達(dá)47.5%。
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